Идеальный собеседник – это инспектор

1705

Идеальный собеседник – это инспекторЕлена Володина, ведущий редактор по работе с авторами

Отвечая на вопросы по телефону, налоговики будут улыбаться, ни в коем случае не станут кричать и перебивать, а ответ дадут предельно конкретный. Фантастика, подумаете вы? А вот и нет – реальность. Именно такие установки дают во время психологической подготовки к общению с нами специалистам недавно открывшегося столичного Контакт-центра, куда теперь можно обращаться с любыми налоговыми вопросами. Чтобы вы знали, что вправе делать человек на другом конце провода, кратко об основных инструкциях, данных руководством «налоговым операторам».

Беречь время звонящего. Если надо соединить со специалистом, а его номер занят, вас не «повесят на ожидание» на полчаса, а попросят перезвонить позже.

Выслушивать до конца. Оператор должен прослушать весь вопрос полностью, даже если для ответа переключит на другого специалиста. Перебивать звонящего нельзя.

Разговаривать уверенно. Сотрудникам на телефоне нельзя давать налогоплательщику понять, что они не знают ответа на вопрос или сомневаются. Поэтому различные звуки, выражающие неуверенность, издавать запрещено. Вместо этого надо спокойно ответить, что вопрос требует дополнительного рассмотрения, и попросить перезвонить позже.

Отвечать конкретно. Общий ответ – незачет. Ответов вроде «почитайте Налоговый кодекс» специалисты центра давать не должны.

Не обижать. Операторам строго-настрого запрещено повышать голос. Тон всегда должен быть спокойным. Также не допускаются фразы, которые могут оскорбить собеседника («вы ничего не понимаете!»).

Улыбаться. При разговоре консультант должен улыбаться (хотя вы этого и не увидите).

Кстати, все звонки в Контакт-центр записываются. Как в хорошей коммерческой клиенто-ориентированной компании, руководство ФНС сможет проследить, как операторы выполняют требования. Пока все вышеописанное начинает действовать только в Москве. Остается пожелать, чтобы беседы с налоговиками стали действительно исключительно приятными и полезными и столица не осталась единственным местом, где это произошло.

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Опрос

Вы прячете убыток в этом году?

  • У нас прибыль 48.15%
  • Да 25.93%
  • Нет 25.93%
результаты

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль