О чем умалчивают магазины на распродажах, при обмене и доставке товаров

2098
СИТУАЦИЯ № 1
ЗА ОБМЕН ВЕЩИ С РАСПРОДАЖИ ТРЕБУЮТ ДОПЛАТЫ
О чем умалчивают магазины на распродажах, при обмене и доставке товаров

Купила на распродаже в магазине кофточку за полцены. Но померять не успела, размер вроде был мой. Когда надела дома, оказалась мала. Тогда на выходных вернулась в магазин, чтобы поменять на такую же, но большего размера. На тот момент распродажа уже кончилась, и продавщица сказала, что для обмена придется доплатить до полной стоимости. Как теперь быть?

Мы считаем, требования продавца в данном случае обоснованны. При обмене товара на аналогичный товар другого цвета, размера, фасона покупатель обязан оплатить разницу в цене, если ранее купленный товар стоит дешевле (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Получается, что цену определяют именно на день обмена, поскольку на эту дату и делают перерасчет.

Заметим, что отказаться от товара и потребовать назад уплаченные за него деньги, избежав доплат, у покупателя не получится. Ведь возврат денег возможен, только если аналогичного товара для обмена у продавца нет (абз. 2 п. 1 ст. 502 ГК РФ). А если он есть, но стоит дороже, магазин не обязан возвращать деньги. Правда, по собственной инициативе продавец может пойти навстречу клиенту и вернуть деньги.

СИТУАЦИЯ № 2
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ТРЕБУЕТ ОПЛАТИТЬ ДОСТАВКУ
О чем умалчивают магазины на распродажах, при обмене и доставке товаров

Заказала в интернет-магазине три сумки, которые должны были привезти мне домой. Их стоимость превышала сумму заказа, который необходим для бесплатной доставки. Но домой мне привезли только две сумки, а третьей, как мне пояснил курьер, не было на складе. И раз стоимость заказа для бесплатной доставки оказалась недостаточной, потребовал доплатить. Нужно ли выполнять это требование?

Мы считаем, что нет. При оформлении заказа в интернет-магазине покупатели обычно подтверждают свое согласие заключить договор купли-продажи, перемещая представленный на сайте товар в корзину и затем оформляя заказ. Если какого-либо из товаров у продавца не оказалось, он обязан был сообщить об этом покупателю заранее, то есть до доставки (п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.07 № 612). При этом продавец не вправе оказывать дополнительные услуги за плату без согласия покупателя (п. 7 Правил). Так что оплачивать доставку, которая изначально должна была быть бесплатной, не следует.

Кроме того, покупатель может отказаться от товара, привезенного курьером, в любое время до выдачи ему чека независимо от причин такого отказ (п. 20, 21 Правил). Исключение составляет случай, когда товар создан специально для этого клиента и никто другой воспользоваться таким имуществом не сможет. Например, торт с надписью, который пекли на заказ.

СИТУАЦИЯ № 3
ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПОМЕНЯТЬ МОБИЛЬНИК
О чем умалчивают магазины на распродажах, при обмене и доставке товаров

Купила дочке на день рождения сотовый телефон. Но оказалось, она хотела телефон другого цвета. Я знаю, что непродовольственные товары можно менять на такие же, но другого цвета. Так что пошла в магазин, чтобы потребовать обмена. Но продавец отказала, сославшись на то, что сотовый телефон относится к товарам, которые обмену не подлежат. Правда ли это?

Нет, сотовые можно обменять в течение 14 календарных дней со дня, следующего за покупкой, в том числе на модель другого цвета. Об этом недавно официально сообщил Роспотребнадзор в информационном письме от 22.10.10 «Об обмене сотовых телефонов». Чиновники сообщили, что сотовые относятся к категории «Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а товары этой категории можно поменять. Магазины же обычно отказывают в обмене, считая, что этот товар – бытовая радиоэлектронная аппаратура. Она обмену не подлежит.

Заметим, что если телефон, на который необходимо обменять прежний, стоит дороже, то потребуется оплатить разницу в цене. Если наоборот, разницу обязан вернуть магазин. Если же необходимого для обмена телефона не окажется, покупатель вправе забрать деньги (ст. 502 ГК РФ).

СИТУАЦИЯ № 4
НА ЦЕННИКЕ НЕВЕРНАЯ ЦЕНА СО СКИДКОЙ
О чем умалчивают магазины на распродажах, при обмене и доставке товаров

В магазине увидела красивое платье, которое продавалось со скидкой. На ценнике было написано «Скидка 30 процентов. Первоначальная цена – 5000 рублей, цена со скидкой – 3750 рублей». Но я решила пересчитать «распродажную» цену, и оказалось, что 3750 – это цена со скидкой 25 процентов, а не 30. На мою просьбу пробить чек со скидкой именно 30 процентов кассир ответила, что раз есть конечная цена, то брать надо ее и продать дешевле мне платье не могут. По ее словам, в размере скидки, видимо, ошиблись. Кто прав в этой ситуации?

В данной ситуации магазин обязан продать товар покупателю по цене с учетом скидки, которая написана на ценнике. По закону ценник, прикрепленный к конкретному товару, – это публичная оферта, от условий которой продавец не вправе отказаться (ст. 494 ГК РФ). Если стоимость товара выражена не в конкретной сумме, а путем определения ее размера, то значит, конечную стоимость следует считать по этому алгоритму. Другими словами, в данном случае цена будет равна 70 процентам от стоимости платья – 3500 рублей.

Если продавец отказывается предоставить товар за такую цену, необходимо написать официальную претензию. Ее составляют в свободной форме и приводят в ней данные о товаре, цене и скидке. Обычно после такого документального оформления продавцы с требованием покупателя соглашаются добровольно, ведь им проще продать товар по заявленной цене, чем потом объяснять «ошибку» в ценнике проверяющим из Роспотребнадзора. Но если на письменную претензию продавец не отреагировал, то стоит снять с нее копию и обратиться в Роспотребнадзор с заявлением. При этом отметка о получении претензии магазином обязательно должна стоять и на ее копии. А если магазин не примет претензию, то ее можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

СИТУАЦИЯ № 5
НЕТ ЧЕКА НА БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
О чем умалчивают магазины на распродажах, при обмене и доставке товаров

Я купила в магазине сапоги. Они устроили меня и по размеру, и по цвету. Но когда пришла домой, обнаружила, что на одном из них треснула подошва. В магазине отказались принять их обратно и вернуть деньги, потому что у меня нет чека. Как я могу подтвердить, что действительно покупала обувь?

Доказать, что товар куплен именно в этом магазине, можно свидетельскими показаниями, например, супруга или подруги, которые присутствовали при оформлении чека и передаче денег (ст. 493 ГК РФ).

По общему правилу доказательством того, что покупатель приобрел именно этот товар у данного продавца, служит кассовый или товарный чек либо документ, подтверждающий оплату товара (для продавцов на «вмененке»). И магазины часто отказывают в возврате денег за бракованный товар, если у покупателя нет чека. Однако это незаконно.

Заметим, что обменять без чека можно не только бракованный, но и любой непродовольственный товар в течение 14 календарных дней, если он не подошел по цвету, размеру, фасону или другим параметрам (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Хотя в Правилах продажи отдельных видов товаров сказано, что доказать покупку без чека можно только при возврате бракованного товара. А для обмена товара без дефектов такой оговорки нет (абз. 3 п. 28 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55). В Гражданском кодексе аналогичное правило закреплено для всех непродовольственных покупок, за исключением тех, которые обмену не подлежат. Например, не подлежат обмену изделия с драгоценными камнями или нижнее белье.

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Опрос

Ваши инспекторы путают налоги в требованиях по камералкам?

  • Да, тогда мы не отвечаем 33.33%
  • Да, но мы все равно отвечаем 66.67%
  • Нет 0%
результаты

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль