Как использовать эмоции с выгодой для себя и своей компании

10443
Сегодня умение управлять своими эмоциями на работе считается уже не просто хорошим тоном. От эмоционального интеллекта могут зависеть результаты работы, и, как следствие, карьерный рост. Рассмотрим несколько простых приемов, которые помогут использовать свои эмоции с пользой.

Умение управлять эмоциями - одно из наиболее востребованных качеств у тех людей, кто принимает важные решения в компании, управляет сотрудниками и процессами. Для этого прежде всего нужно научиться приемам самомотивации, эффективно управлять подчиненными и контролировать негатив.

Самомотивация

Главбух не имеет права на ошибку, его мотивация прочно связана с результатом. При низкой мотивации и результат будет невысокий. Однако если она слишком высока, то возникает избыточное напряжение, и результат ухудшается. Есть два способа повысить недостаточный уровень мотивации и снизить напряжение, когда оно избыточно.

Прием «я хочу». Если, приступая к работе, вы прокручиваете в голове фразу «я вынужден разобрать эти документы», большего желания от ее выполнения не появится. Фразу нужно переформулировать, начав со слов «я хочу». Стоит убрать из ежедневного лексикона «вынужденность» и привыкнуть к позитивным формулировкам.

Борьба с избыточным напряжением. В ситуации, когда беспокойство не дает работать, примените прием «дойти до дна»: ситуация, вызывающая страх, анализируется с помощью вопросов. Например, вы переживаете перед отчетом. Задайте себе вопросы: «...если у меня будет дрожать голос?», «...если мне зададут каверзный вопрос?». Ответы наверняка покажут, что даже наиболее негативное последствие не стоит таких переживаний.

Мотивация сотрудников

Руководителю важно создать у людей нужные (обычно позитивные) эмоции. Помимо премирования и прочих инструментов воздействия на сотрудников, один из действенных методов - речь.

Например, обращения «мы с вами», «давайте вместе» создают чувство общности. Уважительный тон вызывает при этом симпатию и желание работать в одной команде.

Следует избегать оценки собеседников («все, кто считает себя профессионалом»), негативных слов («напрячься»), подталкивание к решению («последний день», «уверен, вы сделаете правильный выбор»). Перечисленное заставляет избегать такого человека.

В общении с сотрудниками желательно употреблять яркие слова различных модальностей: «ярко», «звучно», «аромат», «блеск», «тайна», «мягко», «шелковистая», «уютно» и им подобные, так как они вызывают чувство удовлетворения.

Контроль нежелательных эмоций

Кроме способности формировать у людей нужные эмоции, не менее важно уметь минимизировать и нейтрализовать негативные. Представьте, что генеральный директор кричит: «Вы понимаете, что будет из-за срыва сроков представления отчета?!» На практике в подобной ситуации мы зачастую реагируем несколькими способами: оправдываемся, проявляем равнодушие, иронизируем, поучаем или нападаем в ответ. Это естественные реакции, но они усиливают агрессию. Чтобы ее нейтрализовать, говорите спокойно, слушайте внимательно, показывайте свой интерес к проблемам собеседника, дайте ему выговориться. Обращайтесь к фактам и, если получится, предлагайте конкретный выход из сложившейся ситуации. Также можно воспользоваться следующими техниками:

- подчеркивание общности («мы оба хотим найти выход из этой ситуации»);
- подчеркивание значимости собеседника, его мнения («ваша идея мне показалась очень ценной»);
- озвучивание своих чувств («мне искренне жаль, что с вами это случилось») и чувств собеседника («если я правильно понял, вас расстроило поведение моего коллеги в этой ситуации»). Говоря о чувствах собеседника, используйте корректные формулировки. Не стоит говорить «вы злитесь», лучше - «вы сердитесь». Слова «вы нервничаете» вызовут раздражение, а «вас беспокоит» снизит напряжение. Сказав «вы не понимаете», вы заденете и так взвинченного собеседника, а «вы удивлены» будет воспринято более благосклонно. В результате вместо резких слов «меня подвели» или «вы сами не сделали» гасить эмоциональные всплески в речи можно фразами «жаль, что у вас сложилось такое впечатление», «именно поэтому нам необходимо поговорить», «спасибо, что вы затронули этот вопрос».

Подготовлено по материалам журнала «Финансовый директор».

Еще на эту тему:

Что нужно знать главбуху о деловом электронном письме
Как главбуху использовать социальные сети для работы и карьерного роста
Как главбуху добиться мира в коллективе

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Опрос

Ваши инспекторы путают налоги в требованиях по камералкам?

  • Да, тогда мы не отвечаем 33.33%
  • Да, но мы все равно отвечаем 66.67%
  • Нет 0%
результаты

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль