Как заставить магазин вернуть деньги за неподходящую технику. Проверено практикой

2727
ГЛАВНОЕ В СТАТЬЕ
С требованием о возврате денег важно уложиться в 15 дней
Чтобы избежать возврата денег, продавцы намеренно затягивают сроки

Вернуть бракованную бытовую технику в магазин или же получить обратно уплаченные за нее деньги – задача непростая. Нашей читательнице Светлане Агеевой это удалось. Вот ее история.

В конце апреля Светлана приобрела в магазине города Новочебоксарска холодильник. Однако при первом же включении в сеть холодильник стал скрежетать. Светлана обратилась в магазин, но там ей заявили: это вовсе не дефект, а особенность работы модели. Технику обратно не взяли и деньги не вернули.

Тут надо отметить одну особенность законодательства о защите прав потребителей. Если речь идет о технически сложных изделиях (их перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 13.05.97 № 575), то вернуть деньги или обменять товар можно в течение 15 дней после получения товара. А позже – только если обнаруженный недостаток является «существенным» (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). По словам Ирины Ивановой, председателя региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей “Правовед”» (туда Светлана обратилась за помощью), продавцы при первом обращении не бросаются возвращать деньги. Надеются, что сроки для безусловного обмена или возврата денег пройдут, а признают ли брак существенным – еще вопрос.

Но Светлана быстро вызвала специалиста по ремонту бытовой техники. Тот дал заключение, что повышенный шум – это именно неисправность. Далее была составлена письменная претензия на имя директора магазина с требованием расторгнуть договор и возвратить деньги (рядом приведен пример – практически точно такую же претензию составила Светлана). Магазину было некуда деваться – пришлось вернуть Светлане деньги.

Генеральному директору ООО «Магазин»
111111, г. Такой-то, ул. Такая-то, д. 11
Иванову Ивану Ивановичу
от Васильевой Марии Ивановны,
проживающей по адресу:
111111, г. Такой-то, ул. Такая-то, д. 111

Претензия

29 апреля 2009 года мной был приобретен в вашем магазине холодильник «Холод» стоимостью 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек, с гарантийным сроком 3 года. Товар мне был доставлен 30 апреля 2009 года.

В процессе эксплуатации данного товара 5 мая 2009 года были выявлены недостатки, а именно: при работе холодильника издается шум (скрежет).

11 мая 2009 года мной был вызван мастер из сервисной службы, который 13 мая 2009 года подтвердил наличие дефекта.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег, составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку удовлетворения требований статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне уплаченную за холодильник сумму в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в суд.

14 мая 2009 г.                       Васильева                    Васильева М.И.

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Опрос

Вы прячете убыток в этом году?

  • У нас прибыль 48.15%
  • Да 25.93%
  • Нет 25.93%
результаты

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль