Что важно знать о гарантиях продавцов на бытовую технику

418
Крупные торговые сети сейчас довольно активно продвигают собственные услуги по обслуживанию и ремонту бытовой техники и электроники. В магазинах убеждают, что заводская гарантия разрешит далеко не все возможные сложности.

Между тем и в предложениях продавцов есть подводные камни, которые стоит учитывать, принимая решение о приобретении сертификата дополнительной гарантии.

Продажа сертификатов проходит под названием вроде «программы надежности, дополнительного сервиса и обслуживания» с незначительными вариациями.

Две гарантии одновременно

Продолжительность программ дополнительной (иначе – расширенной) гарантии может быть различной. Например, в торговой сети «Эльдорадо» действуют программы на 2 и 3 года, в компании «Мир» – на 2, 3, 4 года и на 5 лет, а в магазинах «М.Видео» есть предложения на 2, 3 года и на 5 лет.

Здесь кроется первая тонкость. В «М.Видео» заявили, что «дополнительная гарантия начинает действовать с момента покупки товара». Аналогичный ответ мы получили и в компании «Эльдорадо». Подход, надо сказать, неоднозначный. Ведь есть еще заводская гарантия, как правило, она составляет один год, бывает и больше. Получается, что какое-то время на товар будут распространяться и гарантия производителя, и дополнительная гарантия продавца.

«Зато вы сможете получить бесплатную консультацию наших специалистов, воспользоваться услугами по чистке техники или, например, по настройке каналов телевизора. Производитель таких услуг по гарантии не предоставляет», – парируют продавцы. Чтобы оценить выгоду этого предложения, обратимся к цене дополнительной гарантии.

Цена спокойствия

Подтверждением участия покупателя в программах расширенной гарантии является соответствующий сертификат, который можно приобрести прямо в магазине. Его стоимость зависит от срока действия программы и цены товара, в среднем составляет примерно 11–17 процентов от стоимости покупки. При этом покупателям сертификатов продавцы обещают примерно одинаковый перечень бесплатных услуг:
– консультирование по вопросам настройки, установки и эксплуатации техники;

– диагностику, ремонт и замену техники;

– погрузку-разгрузку техники, транспортировку ее к месту ремонта и обратно.

Вообще-то набор услуг выглядит достойно. Несколько портят картину ограничения, которые на свои программы накладывают сами продавцы. Прежде всего практически все торговые сети предпочитают не давать длительную (5 лет) гарантию на цифровую и портативную технику (фотоаппараты, видеокамеры, автомагнитолы, телефоны, факсы, сканеры, принтеры), малую бытовую и климатическую технику. В эту же категорию попадают и ноутбуки. В компании «Мир» не желают связывать себя обязательствами по дорогостоящей (свыше 150 тыс. рублей) технике. Некоторые торговцы заявляют, что не будут ремонтировать матрицу (экран) жидкокристаллических или плазменных телевизионных панелей.

Человеческий фактор

Важно помнить, что приобретение расширенной гарантии на товар – дело добровольное. «Никто из продавцов не вправе навязывать покупку сертификата», – категорично заявили в компании «М.Видео». Но на практике случается всякое.

Наш постоянный читатель поведал о походе в магазин одной из торговых сетей: «Задача была – купить телевизор. Продавец долго расхваливал достоинства дополнительной гарантии. Меня подводили к различным телевизорам с дефектами экранов, сколами на корпусах и уверяли, что только по их сертификату такие дефекты можно починить. Когда же я наотрез отказался от предлагаемой услуги, сославшись на трехлетнюю заводскую гарантию, продавец мгновенно потерял ко мне всякий интерес».

Конечно, каждый сам для себя решает вопрос о целесообразности приобретения расширенной гарантии. Современная техника – товар дорогостоящий. Если хотя бы однажды сертификат на дополнительную гарантию действительно пригодится и выручит, то его покупку уже можно считать оправданной.

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Опрос

Вы прячете убыток в этом году?

  • У нас прибыль 39.02%
  • Да 29.27%
  • Нет 31.71%
результаты

Рассылка



Вас заинтересует

© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль