Омская налоговая служба признала низкое качество работы своих инспекций

449

Анкета по замыслу налогового руководства Омской области была создана, чтобы налогоплательщики могли высказать свое мнение и «внести конкретные предложения по организации работы». Правда, в результате из всех высказанных пожеланий УФНС решилось упомянуть только о том, что примерно каждый пятый налогоплательщик предложил применить к инспекторам меры административного и дисциплинарного взыскания.

Но вот от процентов по результатам общего анкетирования, как говорится, не отвертишься. Так, 53 процента респондентов заявили о том, что качество обслуживания в инспекциях области непрофессиональное. Как ни странно, УФНС согласилось с отвечающими: в своем официальном сообщении УФНС с досадой вспоминает о том, что «Федеральная налоговая служба первой из государственных организаций систематизировала и регламентировала процедуры по оказанию услуг налогоплательщикам. Таким документом является Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков». Между тем инспекторы его не соблюдают.

Интересно разделились мнения участников анкетирования в ответах на вопрос «Ведется ли в вашей инспекции прием налогоплательщиков в течение всего дня (без перерыва на обед)?». Чуть меньше половины – 44 процента участников опроса заявили, что прием налогоплательщиков в инспекциях ведется без перерыва на обед. Но «такое же количество респондентов не согласились с их мнением», рапортует УФНС. При этом 37 процентов (!) опрошенных признали, что им вообще было отказано в приеме.

Также около половины участвовавших в опросе налогоплательщиков заявили, что ждать своей очереди в инспекции им пришлось более часа. К слову сказать, подобный порядок не укладывается в рамки, прописанные в новом административном регламенте ФНС, который был зарегистрирован в апреле этого года. В соответствии с документом стандартное время ожидания в очереди не должно превышать 30 минут. Лишь в «экстренных случаях» оно может быть продлено до двух часов распоряжением руководства ИФНС.

Но, видимо, «экстренные случаи» – состояние в наших инспекциях перманентное. Это вполне сочетается с тем фактом, что корректность и вежливость инспекторов каждый третий налогоплательщик оценил как неудовлетворительные (когда все время форс-мажор, до любезностей ли). Еще 35 процентов заявили, что обхождение инспекторов нельзя оценить выше, чем «удовлетворительное». Каждому четвертому приходилось жаловаться на инспекторов начальникам отделов.

Неважно обстоит дело и с информированием налогоплательщиков. 45 процентов рассказали о том, что информационные стенды оформлены на «тройку», и лишь каждый десятый респондент заявил, что они соответствуют труднодостижимому Единому стандарту обслуживания. Поэтому, наверное, лишь каждый пятый налогоплательщик считает, что повышение оснащенности инспекций сможет что-то серьезно изменить. А вот тем, что 35 процентов респондентов поставили официальному сайту Управления Федеральной налоговой службы по Омской области «четверку», налоговики гордятся. Зато предпочитают не сосредоточиваться на факте, что 24 процента оценили информационный ресурс на «удовлетворительно».

Наконец, только 14 процентов респондентов приходят на семинары, которые проводятся в инспекциях. Зато больше трети принимавших участие в анкетировании налогоплательщиков заявили, что намного надежнее и удобнее получать профессиональную информацию из специализированных изданий.

К сожалению, проконстатировав такую невзрачную статистику, о мерах, которые будут предприняты для того, чтобы налогоплательщикам области стало комфортнее, УФНС не говорит ничего.

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Опрос

Ваши инспекторы путают налоги в требованиях по камералкам?

  • Да, тогда мы не отвечаем 33.33%
  • Да, но мы все равно отвечаем 66.67%
  • Нет 0%
результаты

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль