Информирование в инспекциях: стандарт действует, но не везде

314

Весной 2007 года был утвержден Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков, призванный совершенствовать работу налоговых инспекций на местах. Причем на первый план выносится создание нормальных условий обслуживания. Появление стандарта должно было стать хорошей новостью для налогоплательщиков, но, как известно, не все, что написано на бумаге, воплощается в жизнь. «УНП» выяснила, насколько практика соответствует прописанным заповедям по информированию налогоплательщиков.

Стандарт отводит инспекциям 30 дней на подготовку ответа на письменный запрос налогоплательщика. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен еще на 30 дней. Соблюдают ли в межрайонных инспекциях этот норматив, мы поинтересовались у бухгалтеров Санкт-Петербурга. Как удалось выяснить, чаще всего налоговые органы вписываются в рамки месячного срока, но бухгалтеры не удовлетворены столь длительным периодом рассмотрения своего запроса. «Я веду бухгалтерию на двух предприятиях, и закреплены они за разными инспекциями. Посещать их лично по каждому возникающему вопросу у меня нет возможности. Конечно, получить консультацию или разъяснить какое-либо недоразумение можно и по телефону. Но, насколько я понимаю, такие ответы налоговиков нигде не регистрируются, то есть ответственности за предоставленную мне информацию никто не несет. Поэтому предпочитаю общаться с инспекциями в письменном виде. Однако ждать целый месяц ответа – это мучительно долго и неудобно. А, как правило, налоговики выдерживают срок именно в 30 дней», – рассказывает Антонина Степанова, главный бухгалтер.

Стандарт обслуживания предусматривает возможность получить информацию о перечне налогов и сборов, плательщиком которых вы являетесь, непосредственно при обращении в инспекцию. В городских инспекциях это требование выполняется, хотя не всегда по первому требованию. «Когда я лично обратилась к инспектору с просьбой выдать мне список налогов, которые нужно будет платить, она сказала, чтобы я самостоятельно выяснила это в папках с памятками налогоплательщику или обратилась к ней через несколько дней. Что мне в итоге и пришлось сделать», – поделилась с корреспондентом «УНП» бухгалтер Виктория Сергеева.

На устный вопрос налогоплательщик должен получить ответ сразу же в момент обращения. Такой же регламент прописан для информирования по телефону. И хоть телефонный разговор с налоговым инспектором не дает никаких гарантий, многие бухгалтеры города и области все же решают свои проблемы по телефону. «Я закреплена в МИФНС № 2 по Пушкинскому району и могу сказать только теплые слова в адрес справочной службы этой инспекции. Ее сотрудники очень компетентны не только в вопросах куда, кому и когда позвонить, но и самостоятельно дают дельные рекомендации по существу интересующего меня дела», – говорит Алена Савич, бухгалтер организации сферы услуг. Но не во всех инспекциях работа телефонной справочной службы поставлена так хорошо, как в Пушкине. Главный бухгалтер Светлана Горбатенко сетует: «До справочной службы моей инспекции, не буду называть ее номер, очень сложно дозвониться. Я понимаю, что кроме меня получить консультацию желают еще десятки других людей, но этот вопрос должен быть решен. Почему бы не принять на работу еще нескольких операторов и провести многоканальный телефон? А по поводу нормативов, указанных в самом Едином стандарте, я скажу так – это очень хороший документ, но за его исполнением невозможно досконально проследить. Не будем же мы, бухгалтеры, трясти перед инспекторами этим приказом!»

И все же бухгалтер, чтобы облегчить свое общение с инспектором, должен ознакомиться с Единым стандартом обслуживания налогоплательщиков. Сделать это можно на сайтах городского и областного налоговых управлений (www.r78.nalog.ru и www.r47.nalog.ru) в разделе «Права и обязанности налогоплательщиков», а также на компьютерах свободного доступа или в информационных папках практически во всех межрайонных инспекциях.

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Опрос

Ваши инспекторы путают налоги в требованиях по камералкам?

  • Да, тогда мы не отвечаем 33.33%
  • Да, но мы все равно отвечаем 66.67%
  • Нет 0%
результаты

Рассылка



Вас заинтересует

© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль