Инспекторов проверяют с помощью sms-жалоб

293
Достойную подражания кампанию начали налоговики Ханты-Мансийского автономного округа. Там проводят акцию «Сообщи о качестве обслуживания в ИФНС», в рамках которой можно пожаловаться на инспекцию или конкретного сотрудника налоговой, просто отправив sms-сообщение на специальный номер 5128.

Достойную подражания кампанию начали налоговики Ханты-Мансийского автономного округа. Там проводят акцию «Сообщи о качестве обслуживания в ИФНС», в рамках которой можно пожаловаться на инспекцию или конкретного сотрудника налоговой, просто отправив sms-сообщение на специальный номер 5128. В сообщении следует указать код регионального налогового управления - 86UFNS, название инспекции и фамилию провинившегося инспектора. Услуга оплачивается по цене обычного sms-сообщения.

В УФНС России по Ханты-Мансийскому АО нам сообщили, что за первый месяц проведения акции поступило всего около 20 сообщений. «Мы ожидали, что будет много жалоб. Но, видимо, качество обслуживания налогоплательщиков не такое уж плохое», - заключают в отделе по работе с налогоплательщиками и СМИ регионального управления. Впрочем, не исключено, что налогоплательщики просто пока не в курсе новой возможности.

Помимо sms-жалоб управление взяло на вооружение еще один оригинальный способ контроля за подчиненными. Под видом налогоплательщиков специалисты УФНС стоят в очередях и пытаются получить консультации у сотрудников инспекций. Кроме того, «налогоплательщики под прикрытием» интересуются мнением других посетителей налоговых. «Всего у нас 30 показателей, по которым мы проверяем инспекции: начиная от чистоты и освещенности операционных залов и заканчивая наличием очередей и правильностью ответов работников ИФНС на наши контрольные вопросы. Большое значение имеет и то, как инспекторы общаются с налогоплательщиками и проводят ли прием в обеденное время», - сообщили нашему корреспонденту в управлении.

Самая распространенная проблема, выявленная в ходе проверок ИФНС, - непродуманность организации пространства операционного зала. Кроме того, налоговики не предоставляли бланки деклараций, не принимали бухгалтеров в обеденный перерыв и грубили посетителям. Все обнаруженные проблемы сотрудники Ханты-Мансийского управления обсуждают с начальством проверенных ИФНС. «По итогам наших рейдов некоторые сотрудники инспекций были лишены премии», - утверждают в УФНС.

В опрошенных «УНП» региональных налоговых управлениях инициативы ханты-мансийских коллег одобряют и делятся собственными наработками. Например, сотрудники УФНС России по Кировской области тайные рейды по инспекциям не проводят, зато уже имеют опыт анонимного анкетирования налогоплательщиков. В прошлом году в опросе приняло участие почти 2000 человек. В результате выяснилось, что в 62 процентах случаев местные бухгалтеры проводили в очередях в инспекциях менее 30 минут (этот норматив закреплен приказом ФНС России от 02.09.05 № САЭ-3-25/ 422@). В целом же, если верить данным кировского УФНС, 92,5 процента опрошенных оценили работу своих инспекций на «хорошо» и «отлично».

А вот независимый опрос, проведенный журналом «Главбух», показал, что лишь 15 процентов налогоплательщиков Кировской области поставили своим инспекциям только положительные отметки. Так что кировским налоговикам, как и их коллегам из других регионов, еще есть над чем работать.

«Мы ожидали, что будет много жалоб. Но, видимо, качество обслуживания налогоплательщиков не такое уж плохое»

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Рассылка




© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль