Общаться по стандарту

301

Разрекламированный еще весной этого года единый стандарт обслуживания налогоплательщика наконец-то увидел свет. Его утвердил приказ ФНС России от 02.09.05 №САЭ-3-25/422, который оказался в распоряжении редакции. В документе четко оговаривается, какие услуги оказывают фискальные органы, в какой форме и за какой срок. А также отмечается, чем инспекторы должны при этом руководствоваться.

Унификация общения с налогоплательщиками была заявлена как мера по улучшению налогового администрирования. Минфин России еще в мае этого года пришел к выводу, что опираться на объемы поступивших сборов и налогов уже немодно («УНП» №18, 2005, стр. 1). Современными критериями работы налоговых органов главное финансовое ведомство признало отсутствие претензий со стороны налогоплательщиков, оперативность рассмотрения запросов и своевременность возврата излишне уплаченных сумм. И помочь в реализации этих требований должен именно унифицированный стандарт.

Казалось бы, и так известно, что узнать судьбу зачета или возврата НДС налогоплательщик может в течение десяти дней после вынесения соответствующего решения (ст. 176 НК РФ). И раз уж, к примеру, Налоговый кодекс считает сроком сдачи отчетности момент ее представления инспектору, значит, и приказ не может устанавливать что-то иное. То есть в стандарте говорится, что отметка о сдаче на бумажной копии ставится «в день обращения в присутствии налогоплательщика». Все эти требования «списаны» из ранее выпущенных документов. Зачем же нужно утверждать их еще раз?

Принципиальное новшество стандарта таится вот в чем. Оказывается, теперь инспекторам вменяется считаться с тем, сколько налогоплательщик провел времени в ожидании аудиенции. Согласно документу, срок томления в очереди за оказанием услуги не должен превышать получаса, а при «пиковых» нагрузках инспекторов - не более часа.

Немного жаль, но стоять с секундомером в толпе измученных ожиданием и годовой отчетностью бухгалтеров никто не будет. Поэтому свежий приказ выделяет людей для «регулярных выборочных опросов налогоплательщиков по вопросам исполнения налоговыми органами требований» стандарта. А контроль за сроками и формами общения отдается на откуп внутреннему аудиту. С периодичностью, установленной в управлении ФНС по региону, будет проверяться оперативность исполнения запросов, направления извещений и т. д.

Примечательно, что сами разработчики очень скептически относятся к приказу. «Было дано поручение разработать стандарты, вот мы их и разработали. Что от этого изменится, сказать сложно», - посмеиваясь, отметили в ФНС. По твердому мнению налоговиков, добиваться повышения уровня обслуживания утверждением стандартов по меньшей мере бессмысленно. «Людей не хватает, стимулов для работы тоже», - сетуют в службе, намекая на низкие зарплаты и пока не выполненное обещание министра финансов увеличить штат ФНС.

Однако в ведомстве признают, что приказ все же призван не просто указать налоговой службе на необходимость соблюдения законов. «У организаций и бухгалтеров теперь есть шанс узнать, как мы с ними должны общаться. Ну а инспекторов должно подстегнуть установление жесткого контроля за выполнением стандарта», - рассуждают в ФНС.

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Опрос

Сколько суточных вы платите?

  • По лимитам 700 и 2500 рублей 78.05%
  • Выше лимитов 14.63%
  • Сумма зависит от должности 7.32%
результаты

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью!
Это БЕСПЛАТНО и займет всего одну минуту!

Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, пожалуйста, зарегистрируйтесь

Сайт газеты «Учет. Налоги. Право» – это профессиональный ресурс для бухгалтеров.
Вы получите доступ не только к этому файлу, но и к другим статьям, образцам форм и документов для учета и отчетности.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль