Фискалы борются за качество обслуживания

303

«Формировать позитивное отношение к налоговым органам» - под таким девизом налоговики продолжают борьбу за гармонизацию отношений инспекций с клиентами. Правила работы с народом федеральное налоговое ведомство изложило в виде Регламента организации работы с налогоплательщиками (утвержден приказом МНС России от 10.08.04 № САЭ-3-27/468; опубликован в приложении «Официальные документы» № 31, 2004).

Документ посвящен пяти направлениям работы. Это прием посетителей; прием отчетности и других документов; проведение сверок расчетов с бюджетом; информирование и консультирование; отдельный вопрос - обслуживание налогоплательщиков российской глубинки в территориально обособленных рабочих местах инспекций.

Как заявили корреспонденту «УНП» в Тверском, Тюменском и Иркутском региональных управлениях МНС России, концептуальный документ не принесет им революционных перемен. Перечисленные в регламенте новшества уже в большей или меньшей степени внедрены в инспекциях, и в ближайшее время надо лишь совершенствовать предоставляемые услуги.

Например, согласно приказу налогового министерства, все общение с посетителями должны вести только отделы по работе с налогоплательщиками. «Инспекции нашего региона уже перешли на такую систему: начиная от сдачи отчетности и заканчивая выдачей актов сверки - все проходит через этот отдел», - говорит Надежда Левандовская, руководитель УМНС России по Тверской области.

Но, судя по регламенту, совершенству действительно нет предела. МНС России велит ввести сменный график работы инспекторов отдела по работе с налогоплательщиками, дабы не тормозить прием. Кстати, непосредственно общаться с визитерами сотрудник инспекции должен не более четырех часов в день. Видимо, чтобы не «зверел» и не вымещал раздражение на клиентах.

Любопытны в регламенте нюансы, рисующие картину светлого будущего. Так, инспекции должны поставить в залах приема компьютеры с доступом к правовым базам, которыми могут воспользоваться посетители. «У нас уже есть компьютеры с электронными формами деклараций, - комментирует Надежда Павловна. - Налогоплательщики могут внести свои данные в форму прямо в инспекции и тут же сдать документы». А приказ МНС России рисует такую идиллию: в инспекции стоит компьютер, с которого налогоплательщики сами скачивают необходимые программы. Рядом с компьютером вывешены подробные инструкции по записи программных продуктов...

Важное направление работы, которое выделяет регламент, - консультации («личное информирование налогоплательщиков»). Если вы звоните в инспекцию, ответить на вопрос должен сотрудник отдела по работе с налогоплательщиками. Заметим, что среди бухгалтеров, конечно же, сформируется позитивное отношение к налоговым органам, если фискалы будут строго следовать следующему постулату регламента: «При осуществлении устного информирования сотрудники отдела работы с налогоплательщиками принимают все меры для ответа налогоплательщику».

В свою очередь звонящий должен быть готов сообщить свое имя или название организации и ИНН. Регламент предлагает инспекциям указывать в типовой форме объявления о работе справочной телефонной службы следующее: если налогоплательщик не сообщает данные о себе, сотрудник справочной службы вправе отказать в ответе на вопрос, а анонимные звонки должны поступать на телефон доверия (или «горячей линии»).

«Мы в своем регионе проводим специальные проверки, как работают «горячие линии» в инспекциях, и систематизируем информацию, которая поступает по телефону, - рассказывает Вера Касаткина, заместитель руководителя УМНС России по Тюменской области. - Больше всего звонков идет от граждан, которые жалуются на организации, не применяющие контрольно-кассовую технику».

И все же налоговики гораздо больше приветствуют не устные, а письменные запросы налогоплательщиков. «Да вам и самим будет удобнее получить официальную информацию за подписью руководства, чтобы потом в конфликтных ситуациях ее использовать», - подчеркнули в отделе по работе с налогоплательщиками УМНС России по Иркутской области. Регламент отводит на работу с письменным запросом 15 дней, если вопрос несложный. А если нужна дополнительная работа по документу, то налоговики должны ответить не позже чем через 30 дней после получения запроса.

Закончим рассказ о новом регламенте новостным «десертом»: в ближайшее время должно окончательно уйти в небытие привычное для бухгалтеров понятие «свой инспектор». В регламенте четко сказано: недопустимо «прикрепление налогоплательщиков к налоговому инспектору по первым буквам фамилий или названий организаций, по улицам и т. д.». И хотя МНС России уже давно пропагандирует такую установку, на практике устаревшая форма работы до сих пор процветает во многих инспекциях. Например, если позвонить с вопросом в ИМНС России № 15 по г. Москве, то сотрудники первым делом интересуются: к какому инспектору отдела камеральных проверок прикреплена организация по адресу и названию фирмы.

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Опрос

Вы прячете убыток в этом году?

  • У нас прибыль 37.21%
  • Да 30.23%
  • Нет 32.56%
результаты

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль