В противном случае буду вынужден...

761
В прошлом выпуске в рубрике "Сам себе юрист" мы давали советы организации-покупателю по составлению акта в случае поставки товара с недостатками. А дальнейшим шагом должно быть направление претензии продавцу. О правилах ее составления мы и расскажем сегодня.

Не доведите до суда

Претензия - это досудебный способ урегулирования спора с продавцом. Соблюдать его в обязательном порядке нужно только тогда, когда он прямо предусмотрен законом или договором. Например, это нужно сделать перед предъявлением иска к перевозчику по спору, связанному с перевозкой груза (ст. 797 ГК РФ). В таких случаях, если этого не сделать, суд просто не будет рассматривать дело.

Однако даже если внесудебный порядок не прописан ни в законе, ни в договоре, покупателю, получившему некачественный товар, все равно стоит направить претензию в добровольном порядке. Ведь это шанс урегулировать спор с продавцом, не доводя дело до суда.

По общему правилу претензия направляется той организации, с которой заключен договор, то есть продавцу. Причем направлять претензию именно ему нужно и в случае, когда, например, ясно, что груз испорчен по вине перевозчика, нанятого продавцом, либо выявлен брак изготовителя. Выяснять отношения с ними будет уже сам продавец. Исключения из этого правила установлены лишь для потребителей, то есть лиц, которые приобретают товар не для использования в предпринимательской деятельности. Они могут по своему выбору направить претензию как продавцу, так и изготовителю товара.

Вежливо, но непреклонно

Составлять претензию лучше на фирменном бланке в двух экземплярах: один остается у покупателя, второй передается продавцу. В содержании должны быть указаны факты, на которых основаны отношения сторон: условия заключенного договора, когда и какой товар получен, какие недостатки выявлены при приемке.

Само требование должно быть изложено в вежливом, но непреклонном тоне. Покупатель должен четко обозначить свою позицию и предупредить продавца о намерении обратиться в суд, если претензия не будет удовлетворена. А для выполнения продавцом требований, изложенных в претензии, надо установить конкретный срок.

Если покупатель требует деньги в счет возврата аванса, неустойки или возмещения убытков, то в претензии должен содержаться расчет суммы. Кроме того, не лишними будут и ссылки на нормы закона, обосновывающие требования. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих изложенные в ней факты, чтобы у продавца не было повода затягивать разрешение спорной ситуации. Как правило, это копии договора, накладных, платежных поручений, акт о выявленных недостатках.

Направлять претензию нужно способом, позволяющим зафиксировать факт ее передачи: вручить под расписку, передать заказным письмом с уведомлением о вручении. А у отправляющей стороны соответственно обязательно должны остаться документы, подтверждающие как отправку претензии продавцу, так и факт ее получения.

Устраните-замените

От вида недостатков товара зависят возможные требования покупателя (подробнее см. "УНП" № 15, 2004, стр. 12 "Покупатель против недостатков"), а соответственно и особенности содержания претензии. Например, если покупатель сам устранил недостатки товара и требует от продавца возмещения расходов, расчет расходов и копии подтверждающих их документов должны быть приложены к претензии. А если от товара решено отказаться, то в претензии должен быть подробно описан характер недостатков. Ведь право на отказ от договора возникает у покупателя только в случае существенных нарушений (п. 2 ст. 475 ГК РФ). При этом не обязательно, чтобы недостатки имела вся поставленная партия товара - можно отказаться только от некачественной части, оставив остальной товар у себя. Напомним, что пункт 2 статьи 475 ГК РФ существенными признает недостатки, которые нельзя устранить, или их устранение требует несоразмерных расходов, либо проявляющиеся вновь после устранения.

Как правило, договоры между организациями содержат условия об уплате неустойки за нарушение договора. Например, может быть предусмотрено, что продавец в случае поставки некачественного товара должен оплатить штраф, установленный в виде процента от стоимости некачественного товара. В этом случае в претензию можно включить и требование об уплате неустойки.

В противном случае буду вынужден...

Полный справочник изменений в работе главных бухгалтеров
в 2017 году

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Опрос

Вы прячете убыток в этом году?

  • У нас прибыль 39.02%
  • Да 29.27%
  • Нет 31.71%
результаты

Рассылка



© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Зарегистрируйтесь и продолжите читать статью.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет меньше минуты.

После регистрации совершенно бесплатно Вам будут доступны:

  • 12 495 статей на самые актуальные темы
  • ежеминутно обновляемые новости для бухгалтера
  • 5710 шаблонов и форм документов для работы
  • 10 электронных сервисов
Ваш подарок: «Гид по заполнению формы 6-НДФЛ» – сборник примеров заполнения нового отчета для самых разных ситуаций.
Подарок будет отправлен на Вашу почту сразу после регистрации.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль