Вы можете повлиять на работу налоговиков своей инспекции

1069
Изменить качество обслуживания в своей инспекции может любой налогоплательщик. Надо только заполнить анкету на сайте ФНС России. В своем внутреннем письме ФНС пообещала, что ни одно сообщение не остается без внимания (текст есть в распоряжении «УНП»).

В письме налоговая служба подводит итоги работы сервиса за первое полугодие 2013 года. Как выяснилось, ФНС России всерьез учитывает и рассматривает каждый негативный отзыв.

По данным ФНС, наибольшее число жалоб поступило на инспекции Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодарского края, Владимирской, Воронежской, Московской и Тюменской областей. Чаще всего налогоплательщики жалуются на график работы инспекций, длинные очереди, нарушения сроков предоставления услуг, а также не пренебрежительное и неуважительное отношение инспекторов. В некоторых регионах жалоб почти нет, например, в Адыгее, Чечне, Забайкальском крае за полгода их было менее 10. ФНС не считает, что отсутствие жалоб обязательно говорит о хорошей работе и призывает налоговиков получше пиарить свой сервис, чтобы отзывы были.

В письме налоговая служба поручила руководителям УФНС устранить недостатки, о которых сообщили налогоплательщики. Сотрудники управлений рассказали нам, как они работают с полученными жалобами. Например, во Владимире сотрудники УФНС рассматривают претензии налогоплательщиков еженедельно. Чтобы разобраться в отдельно взятом случае, налоговики проверяют записи с камер видеонаблюдения в инспекциях – так они устанавливают, работа какого из сотрудников вызвала нарекания у посетителей. Провинившихся налоговиков управление вызывает на беседу, требует объяснительную и устраивает дополнительное обучение, если инспектор не разбирается в том или ином вопросе. В случае грубых нарушений инспектор может получить выговор и лишиться премии.
Анкетирование проводится анонимно, поэтому сотрудники УФНС не имеют возможности связаться с недовольным налогоплательщиком и уточнить подробности ситуации. Поэтому, чтобы добиться эффекта, в управлениях просят максимально конкретно писать, в какой день, в котором часу, поведение какого инспектора вас не устроило.
 

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль