Идеальный собеседник – это инспектор

1711

Идеальный собеседник – это инспекторЕлена Володина, ведущий редактор по работе с авторами

Отвечая на вопросы по телефону, налоговики будут улыбаться, ни в коем случае не станут кричать и перебивать, а ответ дадут предельно конкретный. Фантастика, подумаете вы? А вот и нет – реальность. Именно такие установки дают во время психологической подготовки к общению с нами специалистам недавно открывшегося столичного Контакт-центра, куда теперь можно обращаться с любыми налоговыми вопросами. Чтобы вы знали, что вправе делать человек на другом конце провода, кратко об основных инструкциях, данных руководством «налоговым операторам».

Беречь время звонящего. Если надо соединить со специалистом, а его номер занят, вас не «повесят на ожидание» на полчаса, а попросят перезвонить позже.

Выслушивать до конца. Оператор должен прослушать весь вопрос полностью, даже если для ответа переключит на другого специалиста. Перебивать звонящего нельзя.

Разговаривать уверенно. Сотрудникам на телефоне нельзя давать налогоплательщику понять, что они не знают ответа на вопрос или сомневаются. Поэтому различные звуки, выражающие неуверенность, издавать запрещено. Вместо этого надо спокойно ответить, что вопрос требует дополнительного рассмотрения, и попросить перезвонить позже.

Отвечать конкретно. Общий ответ – незачет. Ответов вроде «почитайте Налоговый кодекс» специалисты центра давать не должны.

Не обижать. Операторам строго-настрого запрещено повышать голос. Тон всегда должен быть спокойным. Также не допускаются фразы, которые могут оскорбить собеседника («вы ничего не понимаете!»).

Улыбаться. При разговоре консультант должен улыбаться (хотя вы этого и не увидите).

Кстати, все звонки в Контакт-центр записываются. Как в хорошей коммерческой клиенто-ориентированной компании, руководство ФНС сможет проследить, как операторы выполняют требования. Пока все вышеописанное начинает действовать только в Москве. Остается пожелать, чтобы беседы с налоговиками стали действительно исключительно приятными и полезными и столица не осталась единственным местом, где это произошло.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль