Как главбуху добиться мира в коллективе

5409
Любой конфликт в коллективе отрицательно сказывается на качестве работы и эффективности взаимодействия. Однако можно не только научиться умело управлять такими ситуациями, но и использовать их и как инструмент развития.

Подготовка бюджета, формирование отчетности – качество выполнения этих и других задач во многом зависит от того, насколько слаженно работают сотрудники. При малейших противоречиях вся рабочая энергия коллектива уходит на выяснение отношений, а на работу времени и сил уже не остается. Вряд ли можно предложить универсальный способ разобраться с любым конфликтом, все зависит от каждой конкретной ситуации. Тем не менее общие правила управления в таких случаях есть.

Начните с себя

Если вы хотите избавить свой коллектив от противоречий, подумайте, не делаете ли вы нечто такое, что может порождать подобные проблемы. Для любого руководителя важно чувствовать окружающую атмосферу, вовремя распознавать сложные ситуации, выявлять особенности поведения, провоцирующие конфликт.

Прежде чем переходить к решению проблем, можно попробовать еще ответить на такие вопросы: в чем состояла проблема, породившая конфликт; каким могло бы быть решение; кто бы превосходно справился с этой ситуацией.

Посмотрите на ситуацию с разных сторон

В немалой степени искусство управления конфликтами связано с умением видеть ситуацию с разных точек зрения, способностью дистанцироваться от собственной позиции, воспринимать и точно формулировать чужие потребности, находя справедливый баланс интересов.

Попробуйте оценить конфликт максимально объективно и предложите своим сотрудникам сделать то же самое. Все что нужно – посмотреть на него с трех позиций: собственная точка зрения, точка зрения другого человека, сторонний наблюдатель.

Умение пользоваться тремя позициями восприятия поможет рассмотреть проблемную ситуацию под разными углами, прочувствовать и понять различия во взглядах и интересах людей, участвующих в конфликте, а в итоге найти новые возможности и перспективы.

Не позволяйте превращать споры в игру

Нередко конфликт как будто ходит по замкнутому кругу – периодически угасает, потом разгорается с новой силой, перерастая в настоящее театральное представление, но только в реальной жизни. И уже для каждого из его участников решение проблемы как таковой порой не имеет значения, гораздо важнее получение моральных выгод, подтверждение собственного статуса. Такую ситуацию американский психолог Стивен Карпман назвал драматическим треугольником, вершины которого – роли конфликтующих сторон: преследователь, жертва и спаситель.

В первой роли, как правило, выступают люди, считающие себя, в отличие от всех остальных, вполне благополучными. Это дает им право чувствовать себя выше других, упрекать и критиковать, считать виновной противоположную сторону. Жертва – это не очень уверенный в себе человек, с недостаточной самооценкой. Он или не в состоянии найти собственное решение проблемы, или игнорирует его и ищет помощи у спасителя. Роль спасителя чаще всего играют те, кто, так же как и преследователи, считают себя благополучными. Но, в отличие от преследователей, они не нападают, а помогают.

Несмотря на то что у каждого человека есть предпочитаемая роль, он может менять ее в зависимости от обстоятельств. И пока в коллективе есть такие «игроки», конфликт сохраняется, побороть его непросто. Однако стоит кому-либо выйти из круга или кого-то вывести, как играть становится неинтересно. Здесь решить конфликт можно, если довести до сознания участников суть происходящего.

Так, поощряя открытые диалоги с конкретикой и фактами, можно избежать ситуаций, когда одни сотрудники возвышаются, унижая других. Самому руководителю стоит научиться вовремя распознавать подобные игры и не позволять вовлекать себя в них.

Итак, подведем итоги:

1. Признайте и сформулируйте проблему. Причем совместно с подчиненными. Разберитесь, в чем или в ком причина противоречий. Рассмотрите ситуацию с разных точек зрения и поищите точки соприкосновения.

2. Определитесь с желаемым результатом. Вместе подумайте над решением проблемы. Дайте возможность высказаться каждой стороне – каким представляется желаемый результат и возможные дальнейшие изменения.

3. Составьте план действий. Чем больше вариантов для решения конфликтной ситуации, учитывающих пожелания сторон и их разногласия, тем лучше. Распределите их по степени важности и приемлемости.

4. Сформулируйте признаки достижений. Что послужит как для вас, так и для коллектива знаком того, что ситуация решена, намеченные цели достигнуты? Что будет для вас символом того, что все проблемы и разногласия преодолены?

5. Заключите договор о сотрудничестве. Если к этому моменту уже чувствуются позитивные настроения, самое время заключить договор о сотрудничестве и отразить в нем цели, действия сторон, формы взаимодействия. Пусть он будет условным, зато подчеркнет, насколько это важно для вас.

6. Чтобы убедиться, что выбранное направление было правильным, оцените достигнутые результаты. Можно запланировать несколько встреч с коллективом и прокомментировать на них происходящее, подвести промежуточные итоги и сделать выводы о том, какие стратегии управления конфликтом оказались наиболее эффективными.

Подготовлено по материалам журнала «Финансовый директор».

Еще на эту тему:

12 бухгалтерских историй о летних причудах директора и сотрудников
Как справиться со стрессом после отчетной поры

Если вы еще не оформили подписку на газету, получите гостевой доступ, и в течение трех дней вы сможете читать все материалы совершенно бесплатно.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль