Азы психологии

2461

Азы психологии  Ольга Смирнова, руководитель информационного отдела «УНП»

Наверняка вам доводилось звонить в налоговую и пытаться выяснить что-то по телефону. Мы, чтобы добыть для вас самую свежую информацию, проверить полученные данные, добиться разъяснений или разведать, что и как на самом деле происходит в инспекции, тоже делаем это. Причем постоянно. Иногда сразу представляемся журналистами, иногда (проводя расследования или выясняя, как налоговики ведут себя с рядовыми налогоплательщиками) выдаем себя за главбухов. Но и в том, и в другом случае, как и вы, мы не застрахованы от хамства на том конце провода, бросания трубок и шуток уровня «а у нас никого нет дома». Но скоро все это закончится. Как пишут на сайте ФНС, «общение с налоговой службой станет приятнее». А все потому, что налоговики организуют тренинги для сотрудников своих call-центров.

Высококлассные психологи научат их грамотно отвечать на вопросы налогоплательщиков, разовьют в инспекторах навыки разрешения конфликтов. С помощью занятий по технике речи приобщат их к искусству общения. По окончании тренингов «психологи дадут оценку профессиональной и психологической готовности операторов к выполнению своей работы». И все с одной лишь целью – повышение качества обслуживания граждан.

Будем надеяться, что после завершения обучения даже самые продвинутые розничные банки и самые клиенто-ориентированные страховые компании позавидуют уровню работы налоговых call-центров. А мы с вами, позвонив в налоговую, сможем рассчитывать исключительно на вежливое общение, уважительное отношение и квалифицированную помощь.

Пока же после общения с представителями государства, стояния в очередях в инспекциях и отделениях фондов (особенно если после этого у тебя не приняли отчетность из-за какой-нибудь формальной закорючки) и сегодняшней «культуры телефонного общения» со стороны госорганов помощь высокопрофессиональных психологов не помешала бы в первую очередь самим главбухам. Похоже, это очень хорошо понимают в ФСС. По крайней мере на сайте одного столичного филиала в разделе «разное» появилось объявление «приглашаем в двухдневную психотерапевтическую группу…». Такая вот психология взаимоотношений.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль