text
Учет. Налоги. Право

Как использовать эмоции с выгодой для себя и своей компании

  • 29 ноября 2013
  • 10458

Сегодня умение управлять своими эмоциями на работе считается уже не просто хорошим тоном. От эмоционального интеллекта могут зависеть результаты работы, и, как следствие, карьерный рост. Рассмотрим несколько простых приемов, которые помогут использовать свои эмоции с пользой.

Умение управлять эмоциями - одно из наиболее востребованных качеств у тех людей, кто принимает важные решения в компании, управляет сотрудниками и процессами. Для этого прежде всего нужно научиться приемам самомотивации, эффективно управлять подчиненными и контролировать негатив.

Самомотивация

Главбух не имеет права на ошибку, его мотивация прочно связана с результатом. При низкой мотивации и результат будет невысокий. Однако если она слишком высока, то возникает избыточное напряжение, и результат ухудшается. Есть два способа повысить недостаточный уровень мотивации и снизить напряжение, когда оно избыточно.

Прием «я хочу». Если, приступая к работе, вы прокручиваете в голове фразу «я вынужден разобрать эти документы», большего желания от ее выполнения не появится. Фразу нужно переформулировать, начав со слов «я хочу». Стоит убрать из ежедневного лексикона «вынужденность» и привыкнуть к позитивным формулировкам.

Борьба с избыточным напряжением. В ситуации, когда беспокойство не дает работать, примените прием «дойти до дна»: ситуация, вызывающая страх, анализируется с помощью вопросов. Например, вы переживаете перед отчетом. Задайте себе вопросы: «...если у меня будет дрожать голос?», «...если мне зададут каверзный вопрос?». Ответы наверняка покажут, что даже наиболее негативное последствие не стоит таких переживаний.

Мотивация сотрудников

Руководителю важно создать у людей нужные (обычно позитивные) эмоции. Помимо премирования и прочих инструментов воздействия на сотрудников, один из действенных методов - речь.

Например, обращения «мы с вами», «давайте вместе» создают чувство общности. Уважительный тон вызывает при этом симпатию и желание работать в одной команде.

Следует избегать оценки собеседников («все, кто считает себя профессионалом»), негативных слов («напрячься»), подталкивание к решению («последний день», «уверен, вы сделаете правильный выбор»). Перечисленное заставляет избегать такого человека.

В общении с сотрудниками желательно употреблять яркие слова различных модальностей: «ярко», «звучно», «аромат», «блеск», «тайна», «мягко», «шелковистая», «уютно» и им подобные, так как они вызывают чувство удовлетворения.

Контроль нежелательных эмоций

Кроме способности формировать у людей нужные эмоции, не менее важно уметь минимизировать и нейтрализовать негативные. Представьте, что генеральный директор кричит: «Вы понимаете, что будет из-за срыва сроков представления отчета?!» На практике в подобной ситуации мы зачастую реагируем несколькими способами: оправдываемся, проявляем равнодушие, иронизируем, поучаем или нападаем в ответ. Это естественные реакции, но они усиливают агрессию. Чтобы ее нейтрализовать, говорите спокойно, слушайте внимательно, показывайте свой интерес к проблемам собеседника, дайте ему выговориться. Обращайтесь к фактам и, если получится, предлагайте конкретный выход из сложившейся ситуации. Также можно воспользоваться следующими техниками:

- подчеркивание общности («мы оба хотим найти выход из этой ситуации»);
- подчеркивание значимости собеседника, его мнения («ваша идея мне показалась очень ценной»);
- озвучивание своих чувств («мне искренне жаль, что с вами это случилось») и чувств собеседника («если я правильно понял, вас расстроило поведение моего коллеги в этой ситуации»). Говоря о чувствах собеседника, используйте корректные формулировки. Не стоит говорить «вы злитесь», лучше - «вы сердитесь». Слова «вы нервничаете» вызовут раздражение, а «вас беспокоит» снизит напряжение. Сказав «вы не понимаете», вы заденете и так взвинченного собеседника, а «вы удивлены» будет воспринято более благосклонно. В результате вместо резких слов «меня подвели» или «вы сами не сделали» гасить эмоциональные всплески в речи можно фразами «жаль, что у вас сложилось такое впечатление», «именно поэтому нам необходимо поговорить», «спасибо, что вы затронули этот вопрос».

Подготовлено по материалам журнала «Финансовый директор».

Еще на эту тему:

Что нужно знать главбуху о деловом электронном письме
Как главбуху использовать социальные сети для работы и карьерного роста
Как главбуху добиться мира в коллективе

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно, и не займёт много времени, а вы будете в курсе полезной информации, которая нужна Вам для работы.

Рекомендации по теме

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:

Здравствуйте! Давайте знакомиться.

Газета «Учет. Налоги. Право» - пишу для Вас полезные статьи.
Как Вас зовут?
Зарегистрируйтесь на сайте и давайте дружить. Это займет ровно 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
... и продолжить чтение
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!

Внимание!
Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

Мы заботимся о качестве материалов на сайте и чтобы защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи и сервисы в закрытом доступе.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
.... чтобы ознакомиться со сведениями
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.