Как я заставила Сбербанк снять все пени по моему автокредиту

2532

Никогда не думала, что окажусь злостным неплательщиком по кредиту, когда все платежи внесены вовремя. И все потому, что банк забыл своевременно списать деньги с другого счета, открытого у них же.

Проблемы начались с компьютерного сбоя в самом банке

«В декабре прошлого года я взяла автокредит в Сбербанке. Для удобства погашения кредита сотрудник банка предложила бесплатно оформить карту, с которой деньги будут списывать в оплату долга. Я согласилась и подписала соглашение, по которому ежемесячно 13-го числа с моей карты автоматически перечислялась на ссудный счет сумма платежа. Через два дня банк должен снимать деньги с ссудного счета уже в оплату кредита.

В первый месяц нужная сумма была списана точно в срок, а мне пришло подтверждение, что все уплачено. Но со второго начались проблемы. Утром 16-го числа, то есть на следующий день после того, как я должна была рассчитаться по кредиту, мне на электронную почту пришло письмо из Сбербанка. В нем сообщалось о просрочке и начисленных санкциях на 1500 рублей. Там же было предупреждение о том, что несоблюдение условий договора влияет на мою кредитную историю. Банк напоминал, что в будущем это помешает мне получить другие кредиты. Сначала я обратилась в свое отделение банка, где оформляла кредит. Там инспектор пояснила, что в Сбербанке произошел компьютерный сбой, из-за которого деньги не были списаны своевременно с моей карты в счет кредита. То же самое, по словам инспектора банка, произошло и со многими другими клиентами. Но она успокоила, что в этом нет ничего страшного и ничего предпринимать не нужно. Мол, это ошибка банка, которую сегодня же и исправят. В тот же день на мой ссудный счет была переведена с карты нужная сумма. И, казалось бы, проблема решена».

Банк согласился со своей виной лишь спустя две недели

«Буквально сразу мне позвонили из отдела работы с проблемной задолженностью Сбербанка и потребовали погасить долг в размере 1500 рублей. Я объяснила ситуацию. Меня выслушали, но в ответ мне корректно посоветовали максимально быстро погасить долг.

Я вновь обратилась к кредитному инспектору, которая опять заверила, что все будет решено сегодня. Однако на следующий день мне вновь позвонили из отдела работы с проблемной задолженностью и потребовали заплатить. На этот раз специалист банка был менее вежлив и отказался представиться. И уж тем более отказался пообщаться с моим кредитным инспектором, так как просрочка была «моей проблемой».

За неделю уладить проблему в отделении так и не удалось, я подала жалобу в центральный офис.

В итоге я добилась отмены незаконных санкций спустя две недели. И все это время мне ежедневно поступали письма и звонки о долге. Пени были сняты, в кредитную историю штраф тоже не попал.

С этого момента каждый платеж по кредиту я буду вносить лично и напрямую на ссудный счет и не стану пользоваться «быстрым и удобным» автоматическим списанием. Ведь, когда платишь через кассу, на руках хотя бы остается квитанция с печатью банка о том, что деньги внесены в нужной сумме и без опозданий».

Общаться с банком лучше письменно

Проблему с незаконно начисленными санкциями можно было бы решить более оперативно, считает Никита Шестаков, руководитель юридической службы КБ «Единственный». Для этого на следующий день после того, как платеж не прошел, можно обратиться с письменной жалобой в банк. При этом важно, чтобы банк зафиксировал ее получение. К ней необходимо приложить копию соглашения о переводе средств с карточки, а также копию выписки, подтверждающей, что деньги на карточном счете были. А после разрешения конфликта получить письменное подтверждение о том, что все вопросы к заемщику сняты.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль