Как получить с авиакомпании компенсацию за поврежденный багаж

3648
ГЛАВНОЕ В СТАТЬЕ
Авиакомпания не вправе настаивать, что чемодан сдан сломанным
Компенсации платят по весу чемодана, поэтому выгоднее согласиться на ремонт

Наша читательница Евгения Смородина рассказала, как в российском аэропорту сдала чемодан в багаж, а по прилете получила его с поврежденной выдвижной ручкой. Тогда она прямо в зоне прилета обратилась с претензией к представителю авиакомпании. Тот вызвал специалиста, который сфотографировал повреждения, составил протокол и чемодан Евгении отремонтировали.

Столь просто решить свои проблемы с багажом, который был поврежден при перевозке, удается не всегда. Малейшее нарушение правил лишает пассажира возможности требовать компенсацию. Но алгоритм действий для тех, кто решит просто так не уходить, в целом несложный.

Не покидайте зону прилета со сломанным багажом

О повреждении багажа необходимо сообщить представителю авиакомпании сразу в зоне прилета. Ответственность российская авиакомпания несет только за багаж на ленте транспортера. Если сломанный чемодан будет вынесен из зоны прилета, то перевозчик не примет претензию. Конечно, с ленты транспортера багаж снять можно, но далеко от нее отходить не стоит. Например, такие правила действуют в авиакомпаниях «Сибирь» и «Аэрофлот».

При этом российские перевозчики не имеют права занимать позицию «вы нам в таком виде чемодан и сдали». Для отечественных авиакомпаний действует пункт 129 Общих правил воздушных перевозок (утв. приказом Минтранса России от 28.06.07 № 82), согласно которому при приеме багажа с повреждениями авиакомпания обязана фиксировать информацию об этих повреждениях в багажной квитанции под роспись пассажира. Иначе перевозчик не вправе утверждать, что багаж был еще до отлета сломанным.

Западные авиакомпании, которые ратифицировали Конвенцию для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (далее – Монреальская конвенция), более лояльны. Они принимают претензии об испорченном багаже в течение недели (например, Lufthansa, KLM).

Обратитесь к агенту по обслуживанию претензий

В аэропортах работают собственные специалисты по претензиям к багажу – агенты по обслуживанию претензий. Их вызывает представитель той авиакомпании, чей пассажир обнаружил сломанный багаж. Эти специалисты фиксируют ущерб, выясняют причину повреждения.

Ремонт или компенсация

Авиакомпании редко выплачивают компенсации. Чаще всего они предлагают отремонтировать испорченную вещь (поставить новое колесо, заменить молнию или ручку, зашить прореху в сумке и т. д.) Выплачивают компенсацию крайне неохотно и то в тех случаях, когда ремонт невозможен (например, разбился пластик на чемодане). И размер компенсаций в большинстве случаев незначительный. В российских авиакомпаниях выплачивают стоимость чемодана или сумки, но не более 600 рублей за килограмм. То есть если чемодан весит 0,5 килограмма, то максимальный размер компенсации – 300 рублей.

В авиакомпаниях тех стран, которые ратифицировали Монреальскую конвенцию, действуют иные правила. Здесь сумма возмещения может доходить до 1300 долларов США. Но точный размер компенсации устанавливает сама авиакомпания в соответствии с действующими правилами внутренних перевозок.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль