Как я спасала деньги на карточке, списанные за несостоявшуюся покупку

2269

Сбои при оплате покупки карточкой не редкость. Списание может пройти дважды из-за неточностей в работе системы, кассир может по ошибке провести карту несколько раз, более того, деньги могут быть списаны, но не получены банком магазина.

Деньги ушли, но покупку не отдали

Недавно по дороге с работы я забежала в один из крупных торговых центров. Там мне приглянулся свитер. Кассир привычным жестом провела мою пластиковую карточку через терминал. Но ни через минуту, ни через пять чек так и не распечатался. «Что за ерунда?» – удивилась кассирша и снова провела мою карточку. Тут же появился чек с отказом. Меня эта ситуация насторожила: почему чек с отказом не пришел после первого проката? И в подтверждение моих опасений на мобильный пришло sms-сообщение, гласившее, что деньги со счета списаны.

Однако продавщица свитер отдавать не торопилась, ведь у нее на руках был чек с отказом, мол, операция не прошла. Вызвали администратора. Та позвонила в банк, который отвечает за возмещение средств магазину при расчетах карточками (банк-эквайер), и выяснила, что оплата все-таки не прошла. Свитер мне не отдали. Вежливо объяснили, что теперь мне нужно обратиться в свой банк для того, чтобы мне вернули списанные деньги.

На следующий день я отправилась в отделение Сбербанка, в котором мне выдавали карту. Там рассказала свою историю и показала сообщение о списании денег. Сотрудница банка забрала у меня чек с отказом из магазина и пообещала разобраться. Через некоторое время она позвонила и сообщила: деньги не пропали – они не списаны со счета, а заморожены на нем. Но мне придется ждать 30 дней для того, чтобы они были восстановлены на счете. В итоге я осталась без понравившегося свитера и на месяц – без денег. Кстати, информацию о восстановлении денег мне банк не прислал – сумма не расценивается как поступление на счет. Поэтому о том, что деньги на карте все же есть, я смогла понять только по выпискам, проверив приход и расход.

Как разморозить свои деньги

Как мне пояснили в Сбербанке, в момент проведения операции по карте деньги с расчетного счета не списываются, а блокируются (или замораживаются). Затем в течение 30 дней банк ждет подтверждение списания из торговой точки, в которой была произведена оплата. Если подтверждения не приходит, то деньги автоматически восстанавливаются (размораживаются) на счете. В некоторых банках (например, в Сбербанке) можно по факсу или электронной почте прислать чек с отказом и восстановление произойдет быстрее.

При любой проблеме с оплатой по карте специалисты рекомендуют немедленно информировать банк. «Сначала нужно обратиться в банк и узнать, списались ли деньги с карты или только заблокированы», – говорит Вадим Маркарян, главный специалист ВТБ 24.

Если же деньги все-таки списаны, то нужно написать заявление о спорной операции. «Обычно банк рассматривает заявление в течение недели. Если деньги были действительно ошибочно списаны, то банк возвращает их в течение месяца (максимум)», – сообщил Вадим Маркарян.

Как обезопасить деньги на карте

1. Стоит сохранять все чеки от операций с картами в течение 30 дней. Особенно чеки отказов при неудачных транзакциях.

2. Раз в месяц лучше запрашивать в банке выписку по всем реальным списаниям.

3. Очень помогает услуга, позволяющая получать sms-уведомления обо всех операциях по карте. Она стоит недорого, зато позволяет сразу увидеть списание.

4. При проведении операций по карте всегда стоит проверять сумму в выданном чеке с той, которую назвал кассир, – он может ошибиться.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль