Как заставить магазин вернуть деньги за неподходящую технику. Проверено практикой

2739
ГЛАВНОЕ В СТАТЬЕ
С требованием о возврате денег важно уложиться в 15 дней
Чтобы избежать возврата денег, продавцы намеренно затягивают сроки

Вернуть бракованную бытовую технику в магазин или же получить обратно уплаченные за нее деньги – задача непростая. Нашей читательнице Светлане Агеевой это удалось. Вот ее история.

В конце апреля Светлана приобрела в магазине города Новочебоксарска холодильник. Однако при первом же включении в сеть холодильник стал скрежетать. Светлана обратилась в магазин, но там ей заявили: это вовсе не дефект, а особенность работы модели. Технику обратно не взяли и деньги не вернули.

Тут надо отметить одну особенность законодательства о защите прав потребителей. Если речь идет о технически сложных изделиях (их перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 13.05.97 № 575), то вернуть деньги или обменять товар можно в течение 15 дней после получения товара. А позже – только если обнаруженный недостаток является «существенным» (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). По словам Ирины Ивановой, председателя региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей “Правовед”» (туда Светлана обратилась за помощью), продавцы при первом обращении не бросаются возвращать деньги. Надеются, что сроки для безусловного обмена или возврата денег пройдут, а признают ли брак существенным – еще вопрос.

Но Светлана быстро вызвала специалиста по ремонту бытовой техники. Тот дал заключение, что повышенный шум – это именно неисправность. Далее была составлена письменная претензия на имя директора магазина с требованием расторгнуть договор и возвратить деньги (рядом приведен пример – практически точно такую же претензию составила Светлана). Магазину было некуда деваться – пришлось вернуть Светлане деньги.

Генеральному директору ООО «Магазин»
111111, г. Такой-то, ул. Такая-то, д. 11
Иванову Ивану Ивановичу
от Васильевой Марии Ивановны,
проживающей по адресу:
111111, г. Такой-то, ул. Такая-то, д. 111

Претензия

29 апреля 2009 года мной был приобретен в вашем магазине холодильник «Холод» стоимостью 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек, с гарантийным сроком 3 года. Товар мне был доставлен 30 апреля 2009 года.

В процессе эксплуатации данного товара 5 мая 2009 года были выявлены недостатки, а именно: при работе холодильника издается шум (скрежет).

11 мая 2009 года мной был вызван мастер из сервисной службы, который 13 мая 2009 года подтвердил наличие дефекта.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег, составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку удовлетворения требований статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне уплаченную за холодильник сумму в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в суд.

14 мая 2009 г.                       Васильева                    Васильева М.И.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль