«Я – компьютер, компьютер…»

396

Управление ФНС по Ставропольскому краю, заключив, что «конфликты между налогоплательщиком и налоговым инспектором, к сожалению, явление нередкое», разработало для своих подчиненных памятку «Поведение инспектора в конфликтной ситуации» (копия имеется к редакции).

Как же предлагается поступать инспекторам в случаях, когда уже нет мочи нас с вами, явившихся на прием, терпеть?

Проще всего, считают налоговые психологи, «под любым предлогом на несколько секунд выйти из помещения, где идет конфликт». Мол, даже несколько секунд, проведенные «в изоляции от источника раздражения», помогут «вернуться в конструктивное русло». Представляю: инспектор и главбух ожесточенно обсуждают проблемный момент. И вдруг в самый разгар налоговик встает и уходит «на несколько секунд». Прихватив памятку – чтобы почитать, что делать дальше с разволновавшимся посетителем.

А дальше ставропольское УФНС рекомендует инспекторам пользоваться методом «избирательной глухоты». Когда «нужно мысленно представить себя компьютером, который занят сортировкой информации». А в программе этого весьма своеобразного компьютера «отсутствует обработка сигналов, связанных с оскорблениями».

На достигнутых высотах в психологической подготовке УФНС по Ставропольскому краю останавливаться не собирается. В октябре для местных инспекторов начнутся масштабные психологические тренинги. Налоговая служба Ставрополья обещает, что налогоплательщики скоро на себе ощутят «повышение эффективности обслуживания» в инспекциях.

Я взяла и протестировала метод «избирательной глухоты» на себе. Он оказался на удивление действенным. На прошлой неделе во время подготовки статьи я имела удовольствие общаться с одним из сибирских инспекторов. Когда стала понимать, что стиль общения собеседника начинает изрядно давить на психику, представила себя компьютером, который просто не запрограммирован на переработку такой «информации». Помогло.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Рассылка




© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Внимание! Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

Это бесплатно и займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль