«Я – компьютер, компьютер…»

403

Управление ФНС по Ставропольскому краю, заключив, что «конфликты между налогоплательщиком и налоговым инспектором, к сожалению, явление нередкое», разработало для своих подчиненных памятку «Поведение инспектора в конфликтной ситуации» (копия имеется к редакции).

Как же предлагается поступать инспекторам в случаях, когда уже нет мочи нас с вами, явившихся на прием, терпеть?

Проще всего, считают налоговые психологи, «под любым предлогом на несколько секунд выйти из помещения, где идет конфликт». Мол, даже несколько секунд, проведенные «в изоляции от источника раздражения», помогут «вернуться в конструктивное русло». Представляю: инспектор и главбух ожесточенно обсуждают проблемный момент. И вдруг в самый разгар налоговик встает и уходит «на несколько секунд». Прихватив памятку – чтобы почитать, что делать дальше с разволновавшимся посетителем.

А дальше ставропольское УФНС рекомендует инспекторам пользоваться методом «избирательной глухоты». Когда «нужно мысленно представить себя компьютером, который занят сортировкой информации». А в программе этого весьма своеобразного компьютера «отсутствует обработка сигналов, связанных с оскорблениями».

На достигнутых высотах в психологической подготовке УФНС по Ставропольскому краю останавливаться не собирается. В октябре для местных инспекторов начнутся масштабные психологические тренинги. Налоговая служба Ставрополья обещает, что налогоплательщики скоро на себе ощутят «повышение эффективности обслуживания» в инспекциях.

Я взяла и протестировала метод «избирательной глухоты» на себе. Он оказался на удивление действенным. На прошлой неделе во время подготовки статьи я имела удовольствие общаться с одним из сибирских инспекторов. Когда стала понимать, что стиль общения собеседника начинает изрядно давить на психику, представила себя компьютером, который просто не запрограммирован на переработку такой «информации». Помогло.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль