Что важно знать о гарантиях продавцов на бытовую технику

426
Крупные торговые сети сейчас довольно активно продвигают собственные услуги по обслуживанию и ремонту бытовой техники и электроники. В магазинах убеждают, что заводская гарантия разрешит далеко не все возможные сложности.

Между тем и в предложениях продавцов есть подводные камни, которые стоит учитывать, принимая решение о приобретении сертификата дополнительной гарантии.

Продажа сертификатов проходит под названием вроде «программы надежности, дополнительного сервиса и обслуживания» с незначительными вариациями.

Две гарантии одновременно

Продолжительность программ дополнительной (иначе – расширенной) гарантии может быть различной. Например, в торговой сети «Эльдорадо» действуют программы на 2 и 3 года, в компании «Мир» – на 2, 3, 4 года и на 5 лет, а в магазинах «М.Видео» есть предложения на 2, 3 года и на 5 лет.

Здесь кроется первая тонкость. В «М.Видео» заявили, что «дополнительная гарантия начинает действовать с момента покупки товара». Аналогичный ответ мы получили и в компании «Эльдорадо». Подход, надо сказать, неоднозначный. Ведь есть еще заводская гарантия, как правило, она составляет один год, бывает и больше. Получается, что какое-то время на товар будут распространяться и гарантия производителя, и дополнительная гарантия продавца.

«Зато вы сможете получить бесплатную консультацию наших специалистов, воспользоваться услугами по чистке техники или, например, по настройке каналов телевизора. Производитель таких услуг по гарантии не предоставляет», – парируют продавцы. Чтобы оценить выгоду этого предложения, обратимся к цене дополнительной гарантии.

Цена спокойствия

Подтверждением участия покупателя в программах расширенной гарантии является соответствующий сертификат, который можно приобрести прямо в магазине. Его стоимость зависит от срока действия программы и цены товара, в среднем составляет примерно 11–17 процентов от стоимости покупки. При этом покупателям сертификатов продавцы обещают примерно одинаковый перечень бесплатных услуг:
– консультирование по вопросам настройки, установки и эксплуатации техники;

– диагностику, ремонт и замену техники;

– погрузку-разгрузку техники, транспортировку ее к месту ремонта и обратно.

Вообще-то набор услуг выглядит достойно. Несколько портят картину ограничения, которые на свои программы накладывают сами продавцы. Прежде всего практически все торговые сети предпочитают не давать длительную (5 лет) гарантию на цифровую и портативную технику (фотоаппараты, видеокамеры, автомагнитолы, телефоны, факсы, сканеры, принтеры), малую бытовую и климатическую технику. В эту же категорию попадают и ноутбуки. В компании «Мир» не желают связывать себя обязательствами по дорогостоящей (свыше 150 тыс. рублей) технике. Некоторые торговцы заявляют, что не будут ремонтировать матрицу (экран) жидкокристаллических или плазменных телевизионных панелей.

Человеческий фактор

Важно помнить, что приобретение расширенной гарантии на товар – дело добровольное. «Никто из продавцов не вправе навязывать покупку сертификата», – категорично заявили в компании «М.Видео». Но на практике случается всякое.

Наш постоянный читатель поведал о походе в магазин одной из торговых сетей: «Задача была – купить телевизор. Продавец долго расхваливал достоинства дополнительной гарантии. Меня подводили к различным телевизорам с дефектами экранов, сколами на корпусах и уверяли, что только по их сертификату такие дефекты можно починить. Когда же я наотрез отказался от предлагаемой услуги, сославшись на трехлетнюю заводскую гарантию, продавец мгновенно потерял ко мне всякий интерес».

Конечно, каждый сам для себя решает вопрос о целесообразности приобретения расширенной гарантии. Современная техника – товар дорогостоящий. Если хотя бы однажды сертификат на дополнительную гарантию действительно пригодится и выручит, то его покупку уже можно считать оправданной.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль