От обмана в магазине защитят четыре новых правила

323
С 12 декабря 2007 года вступили в силу поправки в Закон РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Благодаря изменениям наши с вами права как покупателей существенно расширились. Настолько, что некоторые продавцы всерьез опасаются атак «потребительского терроризма».

1 На ценнике должна стоять итоговая стоимость покупки в кредит

Если товар продается в кредит, то теперь продавец должен не только писать на ценнике сумму первоначального взноса, но и ознакомить покупателя с размером кредита, графиком его погашения и самое главное - проинформировать о полной сумме, которую в итоге нужно будет выплатить. Причем данная информация должна быть доведена до потребителя не только в заключенном с ним договоре, но и до его подписания в доступной для всех форме (например, на ценнике). Дабы реальная стоимость покупки (с учетом процентов и комиссий за кредит) не оказалась впоследствии для покупателя неприятным сюрпризом.

2 Претензии по товару можно предъявить тому, кто его привез

Если товар импортный, продавец обязан сообщить покупателям данные о фирменном наименовании и адресе компании-импортера. Это довольно важное дополнение закона, поскольку оно позволит покупателям вернуть некачественный товар именно импортеру и потребовать от него обратно деньги в том случае, когда предъявить подобную претензию непосредственно продавцу или изготовителю невозможно (например, продавец ликвидировался, а изготовитель находится за границей). Раньше закон не позволял выставлять такие требования компании, которая привезла товар.

3 Экспертиза качества товара не может длиться вечно

Как правило, продавцы или изготовители сразу не возвращают деньги за товар, который покупатель приносит обратно из-за плохого качества. Чтобы установить причины возникновения недостатков, они сначала проводят экспертизу. До поправок недобросовестные продавцы могли оттягивать замену товара или возврат денег под предлогом длительной экспертизы. Закон не устанавливал максимальные сроки ее проведения.

Теперь же прямо прописано, что экспертиза не может длиться более того срока, который отведен законом для удовлетворения конкретных требований покупателя. Например, если покупатель требует заменить негодный товар на качественный, то продавец (изготовитель, импортер) обязан это сделать в течение 20 дней после предъявления претензии и в этот же срок успеть провести экспертизу. Мало того, недоверчивые покупатели теперь имеют законное право лично присутствовать при проведении экспертизы - чтобы убедиться в ее реальности.

4 Технику можно обменять при любых недостатках

Раньше, согласно статье 18 закона, покупатель мог обменять некачественную технику на товар аналогичной марки (модели), только если недостаток был существенным. То есть когда его нельзя было устранить или для его устранения понадобились бы несоразмерные расходы и затраты времени. Технически сложный товар с «несущественными» изъянами вернуть продавцу (изготовителю, импортеру) и потребовать возврата денег было нельзя. Напрямую закон этого не запрещал, но суды приходили к такому выводу на основании пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса.

Новая формулировка статьи 18 позволяет вернуть или обменять технически сложный товар при обнаружении в нем любых дефектов, в том числе и «несущественных». Причем это положение закона теперь имеет приоритет перед нормами Гражданского кодекса (п. 6 ст. 503 ГК РФ).

При обнаружении существенного недостатка покупатель вправе вернуть или обменять технику, как и прежде, в течение всего гарантийного срока. Если же изъяны товара менее серьезны, общий срок для предъявления аналогичных требований - 15 дней после того, как покупатель получил товар. Позже деньги за товар можно вернуть лишь в двух случаях:

- если покупатель сначала (в пределах гарантийного срока) требовал устранить недостатки, но продавец (изготовитель, импортер) вовремя не сделал гарантийный ремонт;

- если каждый год (в пределах гарантийного срока) покупателю приходится ремонтировать товар и при этом на ремонт уходит в совокупности более 30 дней в году.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль