Информирование в инспекциях: стандарт действует, но не везде

322

Весной 2007 года был утвержден Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков, призванный совершенствовать работу налоговых инспекций на местах. Причем на первый план выносится создание нормальных условий обслуживания. Появление стандарта должно было стать хорошей новостью для налогоплательщиков, но, как известно, не все, что написано на бумаге, воплощается в жизнь. «УНП» выяснила, насколько практика соответствует прописанным заповедям по информированию налогоплательщиков.

Стандарт отводит инспекциям 30 дней на подготовку ответа на письменный запрос налогоплательщика. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен еще на 30 дней. Соблюдают ли в межрайонных инспекциях этот норматив, мы поинтересовались у бухгалтеров Санкт-Петербурга. Как удалось выяснить, чаще всего налоговые органы вписываются в рамки месячного срока, но бухгалтеры не удовлетворены столь длительным периодом рассмотрения своего запроса. «Я веду бухгалтерию на двух предприятиях, и закреплены они за разными инспекциями. Посещать их лично по каждому возникающему вопросу у меня нет возможности. Конечно, получить консультацию или разъяснить какое-либо недоразумение можно и по телефону. Но, насколько я понимаю, такие ответы налоговиков нигде не регистрируются, то есть ответственности за предоставленную мне информацию никто не несет. Поэтому предпочитаю общаться с инспекциями в письменном виде. Однако ждать целый месяц ответа – это мучительно долго и неудобно. А, как правило, налоговики выдерживают срок именно в 30 дней», – рассказывает Антонина Степанова, главный бухгалтер.

Стандарт обслуживания предусматривает возможность получить информацию о перечне налогов и сборов, плательщиком которых вы являетесь, непосредственно при обращении в инспекцию. В городских инспекциях это требование выполняется, хотя не всегда по первому требованию. «Когда я лично обратилась к инспектору с просьбой выдать мне список налогов, которые нужно будет платить, она сказала, чтобы я самостоятельно выяснила это в папках с памятками налогоплательщику или обратилась к ней через несколько дней. Что мне в итоге и пришлось сделать», – поделилась с корреспондентом «УНП» бухгалтер Виктория Сергеева.

На устный вопрос налогоплательщик должен получить ответ сразу же в момент обращения. Такой же регламент прописан для информирования по телефону. И хоть телефонный разговор с налоговым инспектором не дает никаких гарантий, многие бухгалтеры города и области все же решают свои проблемы по телефону. «Я закреплена в МИФНС № 2 по Пушкинскому району и могу сказать только теплые слова в адрес справочной службы этой инспекции. Ее сотрудники очень компетентны не только в вопросах куда, кому и когда позвонить, но и самостоятельно дают дельные рекомендации по существу интересующего меня дела», – говорит Алена Савич, бухгалтер организации сферы услуг. Но не во всех инспекциях работа телефонной справочной службы поставлена так хорошо, как в Пушкине. Главный бухгалтер Светлана Горбатенко сетует: «До справочной службы моей инспекции, не буду называть ее номер, очень сложно дозвониться. Я понимаю, что кроме меня получить консультацию желают еще десятки других людей, но этот вопрос должен быть решен. Почему бы не принять на работу еще нескольких операторов и провести многоканальный телефон? А по поводу нормативов, указанных в самом Едином стандарте, я скажу так – это очень хороший документ, но за его исполнением невозможно досконально проследить. Не будем же мы, бухгалтеры, трясти перед инспекторами этим приказом!»

И все же бухгалтер, чтобы облегчить свое общение с инспектором, должен ознакомиться с Единым стандартом обслуживания налогоплательщиков. Сделать это можно на сайтах городского и областного налоговых управлений (www.r78.nalog.ru и www.r47.nalog.ru) в разделе «Права и обязанности налогоплательщиков», а также на компьютерах свободного доступа или в информационных папках практически во всех межрайонных инспекциях.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль