Инспекторов проверяют с помощью sms-жалоб

300
Достойную подражания кампанию начали налоговики Ханты-Мансийского автономного округа. Там проводят акцию «Сообщи о качестве обслуживания в ИФНС», в рамках которой можно пожаловаться на инспекцию или конкретного сотрудника налоговой, просто отправив sms-сообщение на специальный номер 5128.

Достойную подражания кампанию начали налоговики Ханты-Мансийского автономного округа. Там проводят акцию «Сообщи о качестве обслуживания в ИФНС», в рамках которой можно пожаловаться на инспекцию или конкретного сотрудника налоговой, просто отправив sms-сообщение на специальный номер 5128. В сообщении следует указать код регионального налогового управления - 86UFNS, название инспекции и фамилию провинившегося инспектора. Услуга оплачивается по цене обычного sms-сообщения.

В УФНС России по Ханты-Мансийскому АО нам сообщили, что за первый месяц проведения акции поступило всего около 20 сообщений. «Мы ожидали, что будет много жалоб. Но, видимо, качество обслуживания налогоплательщиков не такое уж плохое», - заключают в отделе по работе с налогоплательщиками и СМИ регионального управления. Впрочем, не исключено, что налогоплательщики просто пока не в курсе новой возможности.

Помимо sms-жалоб управление взяло на вооружение еще один оригинальный способ контроля за подчиненными. Под видом налогоплательщиков специалисты УФНС стоят в очередях и пытаются получить консультации у сотрудников инспекций. Кроме того, «налогоплательщики под прикрытием» интересуются мнением других посетителей налоговых. «Всего у нас 30 показателей, по которым мы проверяем инспекции: начиная от чистоты и освещенности операционных залов и заканчивая наличием очередей и правильностью ответов работников ИФНС на наши контрольные вопросы. Большое значение имеет и то, как инспекторы общаются с налогоплательщиками и проводят ли прием в обеденное время», - сообщили нашему корреспонденту в управлении.

Самая распространенная проблема, выявленная в ходе проверок ИФНС, - непродуманность организации пространства операционного зала. Кроме того, налоговики не предоставляли бланки деклараций, не принимали бухгалтеров в обеденный перерыв и грубили посетителям. Все обнаруженные проблемы сотрудники Ханты-Мансийского управления обсуждают с начальством проверенных ИФНС. «По итогам наших рейдов некоторые сотрудники инспекций были лишены премии», - утверждают в УФНС.

В опрошенных «УНП» региональных налоговых управлениях инициативы ханты-мансийских коллег одобряют и делятся собственными наработками. Например, сотрудники УФНС России по Кировской области тайные рейды по инспекциям не проводят, зато уже имеют опыт анонимного анкетирования налогоплательщиков. В прошлом году в опросе приняло участие почти 2000 человек. В результате выяснилось, что в 62 процентах случаев местные бухгалтеры проводили в очередях в инспекциях менее 30 минут (этот норматив закреплен приказом ФНС России от 02.09.05 № САЭ-3-25/ 422@). В целом же, если верить данным кировского УФНС, 92,5 процента опрошенных оценили работу своих инспекций на «хорошо» и «отлично».

А вот независимый опрос, проведенный журналом «Главбух», показал, что лишь 15 процентов налогоплательщиков Кировской области поставили своим инспекциям только положительные отметки. Так что кировским налоговикам, как и их коллегам из других регионов, еще есть над чем работать.

«Мы ожидали, что будет много жалоб. Но, видимо, качество обслуживания налогоплательщиков не такое уж плохое»

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Рассылка




© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Внимание! Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

Это бесплатно и займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль