Каждая инспекция должна стать телефонной справочной

284

Регламент организации работы с налогоплательщиками (приказ ФНС России от 09.09.05 № САЭ-3-01/444) предусмотрел создание в каждой инспекции телефонной справочной службы. Корреспондент «УНП» выяснил, как московские налоговики заботятся об оперативном информировании бухгалтеров.

Информация по справочным телефонам столичных инспекций размещена на сайте УФНС России по Москве (www.mosnalog.ru), однако бухгалтерам от этого не легче. Как правило, дозвониться невозможно: линия перегружена либо на другом конце провода не берут трубку. В таком случае инспекторы советуют набирать номер отдела по работе с налогоплательщиками и СМИ или секретаря инспекции.

В отделе по работе с налогоплательщиками и СМИ инспекции № 34 корреспонденту «УНП» сообщили, что обычно бухгалтеры сразу сообщают, с каким отделом они хотят пообщаться. С физическими лицами сложнее, «так как иногда они сами не знают, какой отдел им нужен».

«Если бухгалтерам нужно что-то узнать, они могут позвонить в соответствующий отдел. У нас и так стесненное положение, нехватка сотрудников, а вы хотите, чтобы отдельный работник давал справки?» - удивляются в отделе по работе с налогоплательщиками и СМИ инспекции № 18.

Похожая картина и в 20-й инспекции. Выслушав проблему, секретарь соединит с нужным отделом.

В инспекции № 49 о подобной помощи от секретаря пока только мечтают: бухгалтеру необходимо самостоятельно выяснять телефон нужного инспектора. Правда, ответ не всегда будет оперативным. Например, по телефону не сообщат информацию по КБК. Чтобы избежать ошибок в написании цифр, такую справку предоставят только в письменном виде.

«Порой бухгалтеры почему-то сообщают нам о том, что купили плохой товар или им была оказана некачественная услуга. И еще: убедительно просим не мучить инспектора вопросами о том, когда будут готовы письменные ответы. Устаем объяснять, что на это у нас есть 30 суток», - посетовала руководитель отдела по работе с налогоплательщиками и СМИ инспекции № 35 Надежда Ермакова.

Сотрудникам 8-й инспекции чаще всего приходится отвечать на вопросы, касающиеся налоговых ставок, расчетного счета, КБК. «Трудности возникают, когда интересуются, как правильно отнести затраты на расходы. Это уже должны знать сами бухгалтеры, а не мы. В таких случаях советуем связаться с аудиторской фирмой», - замечают в ИФНС № 8.

В ИФНС № 24, говорят, что бухгалтеры порой обращаются явно не по адресу: «Часто звонят только для того, чтобы узнать, где находится Пенсионный фонд. Из-за таких звонков приходится отрываться от основной работы».

Бывает, что в инспекциях не только информируют по вопросам налогообложения, но и оказывают психологическую помощь. «Чаще всего спрашивают часы работы инспекции. Но бывает, что звонят только для того, чтобы излить душу. Приходится выслушивать еще и потому, что иначе могут пойти жалобы на нас», - сообщили в ИФНС № 43.

В отделе по работе с налогоплательщиками и СМИ столичного управления признают, что жалобы на инспекторов поступают: «В управлении есть телефон «горячей линии», налогоплательщики имеют право пожаловаться. Если действительно окажется, что не приняты конкретные меры, тогда это станет предметом для расследования. И все же рекомендуем решать вопросы с руководством инспекции, не доводя дело до управления».

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль