«Горячая» услуга для бухгалтера

371

Дежурный аудитор слушает

Если во время работы у бухгалтера возникает вопрос, требующий срочного ответа, бухгалтер может позвонить в аудиторскую фирму и быстро получить разовую консультацию по телефону. Как правило, «горячая линия» организована так, что ответы на вопросы бухгалтеров предоставляются по многоканальным телефонам, чем удается добиться высокой скорости ответов. На вопрос бухгалтера, обычно, ответят в течение 10-15 минут.

Если же у вас появляется много вопросов в ходе работы, хочется сэкономить время и не отправлять каждый раз платежку за очередной вопрос, можно купить «пакет абонементного обслуживания» и звонить с вопросами дежурному аудитору хоть каждый день. Эта система позволяет сберечь время и снизить риски в принятии решений по любым налоговым, бухгалтерским и юридическим вопросам. Чтобы иметь возможность получать систематические консультации по телефону, нужно предварительно заключить договор на предоставление консультационного обслуживания по абонементу. В договоре оговариваются срок, в течение которых действует абонемент, и примерное время ежедневной консультации (например, 15 минут). За это время можно получить исчерпывающий ответ.

Цена «вопроса»

В разных аудиторских фирмах цены на возможность воспользоваться услугой «горячая линия» значительно отличаются друг от друга – от 300 рублей до 20000. Стоимость зависит от известности аудиторской компании, времени, которое затратил аудитор, отвечая на ваш вопрос, а также сложности самого вопроса.

Стартовая цена на разовую консультацию по телефону в крупных аудиторских компаниях города – 500 рублей. Впрочем, на рынке работает много компаний, где аналогичная услуга стоит дешевле – 250–300 рублей. Если аудитор, работающий в режиме «горячей линии», потратил на ваш вопрос более 15 минут, цена возрастает пропорционально времени.

Цена также зависит и от вида предоставляемой консультации. Различают три вида устных разовых консультаций. Прежде всего – это «справочная консультация». Вам дадут короткую справку по интересующему вопросу, укажут в каком документе искать информацию и кратко разъяснят содержание нормативного акта, регламентирующего общий для вашего вида организации порядок ведения бухгалтерского и налогового учета. Стоимость справочной консультации – 250–500 руб. Если вы выбираете «информационную консультацию», вам расскажут, как в общем порядке применяются нормативные документы при оформлении вашей конкретной хозяйственной операции и на основе конкретных первичных документов. Стоимость информационной консультации – 800–1500 рублей. «Аналитическая консультация» сложнее и дороже – 1500 рублей. Вникнув в ваш вопрос, аудитор хорошо подумает и расскажет вам, существуют ли в данном случае другие возможные варианты применения нормативных документов. Это возможно в случаях, когда нечеткие, противоречивые или неполные формулировки законодательства или отсутствие устоявшейся арбитражной практики дают возможность различного документального оформления хозяйственной операции.

В некоторых аудиторских фирмах, при разборе нестандартных случаев, перед тем как ответить, у вас могут потребовать предоплату. Она составляет, как правило, половину от стоимости консультации.

Мнение эксперта

Вера Мурашова, заместитель генерального директора компании «Финэк-Аудит»:

– В нашей компании организована «горячая линия» для бухгалтеров. Нам можно звонить ежедневно в рабочее время. Время ответа на вопрос зависит от сложности вопроса – от 15 минут до одного дня. На простые вопросы мы обычно отвечаем бесплатно, например, если начинающий бухгалтер просит уточнить какой-нибудь налог. С постоянными клиентами нам легче работать, мы знаем специфику их работы, ведь на один тот же вопрос, в зависимости от сферы деятельности клиента, можно ответить по-разному. Когда нам приходиться вникать в суть проблемы и отвечать на сложный вопрос, мы соответственно оцениваем свои усилия – сложные консультации стоят у нас от 600 рублей. Есть возможность заключить договор абонементного консультационного обслуживания. Его стоимость – 2400 рублей за квартал.

Надежда Иванова, директор компании «Финэк-Консалт-Аудит»:

– «Горячая линия» нами широко используется в работе с постоянными клиентами, то есть теми, кто имеет с нами договор аудиторского или консультационного обслуживания. Для таких клиентов это ничего не будет стоить. Они могут позвонить нам в любой момент и получить необходимый ответ. Мы хорошо знаем своих постоянных клиентов, знаем специфику их работы, поэтому отвечаем быстро. Если же нужно посмотреть документы, перезваниваем клиенту через какое-то время. Наша компания ежеквартально проводит семинары. После окончания каждого семинара мы специально выделяем день бесплатных консультаций для участников семинара. Если вопрос несложный и бухгалтер нам позвонил впервые, мы бесплатно ответим на его вопрос. Я уверена, что если бухгалтер понимает, что он может получить у нас нужную информацию, дельный совет, он обязательно в следующий раз придет к нам на консультационное обслуживание. Стоимость разовой консультации 600-900 рублей. Мы не берем денег вперед – в конце месяца, по соглашению сторон, подсчитываем количество часов, потраченных на консультации, и выставляем счет.

Татьяна Медова, директор компании «Комильфо»:

– Мы проводим срочное консультационное обслуживание бухгалтеров. Если компания имеет с нами договор на аудиторское обслуживание, то мы отвечаем бесплатно. На несложные вопросы мы иногда отвечаем бесплатно.Если вопрос требует серьезных затрат по времени – специально оговариваем и цену, и время. Разовая консультация по телефону у нас стоит от 500 рублей. Если вопросов много, лучше, конечно, отправить их по факсу. Мы их внимательно изучим и подробно ответим. Но мы можем и отказать в консультации. Например, «Комильфо» не работает с банками.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Рассылка




© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Внимание! Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

Это бесплатно и займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль