Общаться по стандарту

313

Разрекламированный еще весной этого года единый стандарт обслуживания налогоплательщика наконец-то увидел свет. Его утвердил приказ ФНС России от 02.09.05 №САЭ-3-25/422, который оказался в распоряжении редакции. В документе четко оговаривается, какие услуги оказывают фискальные органы, в какой форме и за какой срок. А также отмечается, чем инспекторы должны при этом руководствоваться.

Унификация общения с налогоплательщиками была заявлена как мера по улучшению налогового администрирования. Минфин России еще в мае этого года пришел к выводу, что опираться на объемы поступивших сборов и налогов уже немодно («УНП» №18, 2005, стр. 1). Современными критериями работы налоговых органов главное финансовое ведомство признало отсутствие претензий со стороны налогоплательщиков, оперативность рассмотрения запросов и своевременность возврата излишне уплаченных сумм. И помочь в реализации этих требований должен именно унифицированный стандарт.

Казалось бы, и так известно, что узнать судьбу зачета или возврата НДС налогоплательщик может в течение десяти дней после вынесения соответствующего решения (ст. 176 НК РФ). И раз уж, к примеру, Налоговый кодекс считает сроком сдачи отчетности момент ее представления инспектору, значит, и приказ не может устанавливать что-то иное. То есть в стандарте говорится, что отметка о сдаче на бумажной копии ставится «в день обращения в присутствии налогоплательщика». Все эти требования «списаны» из ранее выпущенных документов. Зачем же нужно утверждать их еще раз?

Принципиальное новшество стандарта таится вот в чем. Оказывается, теперь инспекторам вменяется считаться с тем, сколько налогоплательщик провел времени в ожидании аудиенции. Согласно документу, срок томления в очереди за оказанием услуги не должен превышать получаса, а при «пиковых» нагрузках инспекторов - не более часа.

Немного жаль, но стоять с секундомером в толпе измученных ожиданием и годовой отчетностью бухгалтеров никто не будет. Поэтому свежий приказ выделяет людей для «регулярных выборочных опросов налогоплательщиков по вопросам исполнения налоговыми органами требований» стандарта. А контроль за сроками и формами общения отдается на откуп внутреннему аудиту. С периодичностью, установленной в управлении ФНС по региону, будет проверяться оперативность исполнения запросов, направления извещений и т. д.

Примечательно, что сами разработчики очень скептически относятся к приказу. «Было дано поручение разработать стандарты, вот мы их и разработали. Что от этого изменится, сказать сложно», - посмеиваясь, отметили в ФНС. По твердому мнению налоговиков, добиваться повышения уровня обслуживания утверждением стандартов по меньшей мере бессмысленно. «Людей не хватает, стимулов для работы тоже», - сетуют в службе, намекая на низкие зарплаты и пока не выполненное обещание министра финансов увеличить штат ФНС.

Однако в ведомстве признают, что приказ все же призван не просто указать налоговой службе на необходимость соблюдения законов. «У организаций и бухгалтеров теперь есть шанс узнать, как мы с ними должны общаться. Ну а инспекторов должно подстегнуть установление жесткого контроля за выполнением стандарта», - рассуждают в ФНС.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль