Фискалы борются за качество обслуживания

310

«Формировать позитивное отношение к налоговым органам» - под таким девизом налоговики продолжают борьбу за гармонизацию отношений инспекций с клиентами. Правила работы с народом федеральное налоговое ведомство изложило в виде Регламента организации работы с налогоплательщиками (утвержден приказом МНС России от 10.08.04 № САЭ-3-27/468; опубликован в приложении «Официальные документы» № 31, 2004).

Документ посвящен пяти направлениям работы. Это прием посетителей; прием отчетности и других документов; проведение сверок расчетов с бюджетом; информирование и консультирование; отдельный вопрос - обслуживание налогоплательщиков российской глубинки в территориально обособленных рабочих местах инспекций.

Как заявили корреспонденту «УНП» в Тверском, Тюменском и Иркутском региональных управлениях МНС России, концептуальный документ не принесет им революционных перемен. Перечисленные в регламенте новшества уже в большей или меньшей степени внедрены в инспекциях, и в ближайшее время надо лишь совершенствовать предоставляемые услуги.

Например, согласно приказу налогового министерства, все общение с посетителями должны вести только отделы по работе с налогоплательщиками. «Инспекции нашего региона уже перешли на такую систему: начиная от сдачи отчетности и заканчивая выдачей актов сверки - все проходит через этот отдел», - говорит Надежда Левандовская, руководитель УМНС России по Тверской области.

Но, судя по регламенту, совершенству действительно нет предела. МНС России велит ввести сменный график работы инспекторов отдела по работе с налогоплательщиками, дабы не тормозить прием. Кстати, непосредственно общаться с визитерами сотрудник инспекции должен не более четырех часов в день. Видимо, чтобы не «зверел» и не вымещал раздражение на клиентах.

Любопытны в регламенте нюансы, рисующие картину светлого будущего. Так, инспекции должны поставить в залах приема компьютеры с доступом к правовым базам, которыми могут воспользоваться посетители. «У нас уже есть компьютеры с электронными формами деклараций, - комментирует Надежда Павловна. - Налогоплательщики могут внести свои данные в форму прямо в инспекции и тут же сдать документы». А приказ МНС России рисует такую идиллию: в инспекции стоит компьютер, с которого налогоплательщики сами скачивают необходимые программы. Рядом с компьютером вывешены подробные инструкции по записи программных продуктов...

Важное направление работы, которое выделяет регламент, - консультации («личное информирование налогоплательщиков»). Если вы звоните в инспекцию, ответить на вопрос должен сотрудник отдела по работе с налогоплательщиками. Заметим, что среди бухгалтеров, конечно же, сформируется позитивное отношение к налоговым органам, если фискалы будут строго следовать следующему постулату регламента: «При осуществлении устного информирования сотрудники отдела работы с налогоплательщиками принимают все меры для ответа налогоплательщику».

В свою очередь звонящий должен быть готов сообщить свое имя или название организации и ИНН. Регламент предлагает инспекциям указывать в типовой форме объявления о работе справочной телефонной службы следующее: если налогоплательщик не сообщает данные о себе, сотрудник справочной службы вправе отказать в ответе на вопрос, а анонимные звонки должны поступать на телефон доверия (или «горячей линии»).

«Мы в своем регионе проводим специальные проверки, как работают «горячие линии» в инспекциях, и систематизируем информацию, которая поступает по телефону, - рассказывает Вера Касаткина, заместитель руководителя УМНС России по Тюменской области. - Больше всего звонков идет от граждан, которые жалуются на организации, не применяющие контрольно-кассовую технику».

И все же налоговики гораздо больше приветствуют не устные, а письменные запросы налогоплательщиков. «Да вам и самим будет удобнее получить официальную информацию за подписью руководства, чтобы потом в конфликтных ситуациях ее использовать», - подчеркнули в отделе по работе с налогоплательщиками УМНС России по Иркутской области. Регламент отводит на работу с письменным запросом 15 дней, если вопрос несложный. А если нужна дополнительная работа по документу, то налоговики должны ответить не позже чем через 30 дней после получения запроса.

Закончим рассказ о новом регламенте новостным «десертом»: в ближайшее время должно окончательно уйти в небытие привычное для бухгалтеров понятие «свой инспектор». В регламенте четко сказано: недопустимо «прикрепление налогоплательщиков к налоговому инспектору по первым буквам фамилий или названий организаций, по улицам и т. д.». И хотя МНС России уже давно пропагандирует такую установку, на практике устаревшая форма работы до сих пор процветает во многих инспекциях. Например, если позвонить с вопросом в ИМНС России № 15 по г. Москве, то сотрудники первым делом интересуются: к какому инспектору отдела камеральных проверок прикреплена организация по адресу и названию фирмы.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль