В противном случае буду вынужден...

771
В прошлом выпуске в рубрике "Сам себе юрист" мы давали советы организации-покупателю по составлению акта в случае поставки товара с недостатками. А дальнейшим шагом должно быть направление претензии продавцу. О правилах ее составления мы и расскажем сегодня.

Не доведите до суда

Претензия - это досудебный способ урегулирования спора с продавцом. Соблюдать его в обязательном порядке нужно только тогда, когда он прямо предусмотрен законом или договором. Например, это нужно сделать перед предъявлением иска к перевозчику по спору, связанному с перевозкой груза (ст. 797 ГК РФ). В таких случаях, если этого не сделать, суд просто не будет рассматривать дело.

Однако даже если внесудебный порядок не прописан ни в законе, ни в договоре, покупателю, получившему некачественный товар, все равно стоит направить претензию в добровольном порядке. Ведь это шанс урегулировать спор с продавцом, не доводя дело до суда.

По общему правилу претензия направляется той организации, с которой заключен договор, то есть продавцу. Причем направлять претензию именно ему нужно и в случае, когда, например, ясно, что груз испорчен по вине перевозчика, нанятого продавцом, либо выявлен брак изготовителя. Выяснять отношения с ними будет уже сам продавец. Исключения из этого правила установлены лишь для потребителей, то есть лиц, которые приобретают товар не для использования в предпринимательской деятельности. Они могут по своему выбору направить претензию как продавцу, так и изготовителю товара.

Вежливо, но непреклонно

Составлять претензию лучше на фирменном бланке в двух экземплярах: один остается у покупателя, второй передается продавцу. В содержании должны быть указаны факты, на которых основаны отношения сторон: условия заключенного договора, когда и какой товар получен, какие недостатки выявлены при приемке.

Само требование должно быть изложено в вежливом, но непреклонном тоне. Покупатель должен четко обозначить свою позицию и предупредить продавца о намерении обратиться в суд, если претензия не будет удовлетворена. А для выполнения продавцом требований, изложенных в претензии, надо установить конкретный срок.

Если покупатель требует деньги в счет возврата аванса, неустойки или возмещения убытков, то в претензии должен содержаться расчет суммы. Кроме того, не лишними будут и ссылки на нормы закона, обосновывающие требования. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих изложенные в ней факты, чтобы у продавца не было повода затягивать разрешение спорной ситуации. Как правило, это копии договора, накладных, платежных поручений, акт о выявленных недостатках.

Направлять претензию нужно способом, позволяющим зафиксировать факт ее передачи: вручить под расписку, передать заказным письмом с уведомлением о вручении. А у отправляющей стороны соответственно обязательно должны остаться документы, подтверждающие как отправку претензии продавцу, так и факт ее получения.

Устраните-замените

От вида недостатков товара зависят возможные требования покупателя (подробнее см. "УНП" № 15, 2004, стр. 12 "Покупатель против недостатков"), а соответственно и особенности содержания претензии. Например, если покупатель сам устранил недостатки товара и требует от продавца возмещения расходов, расчет расходов и копии подтверждающих их документов должны быть приложены к претензии. А если от товара решено отказаться, то в претензии должен быть подробно описан характер недостатков. Ведь право на отказ от договора возникает у покупателя только в случае существенных нарушений (п. 2 ст. 475 ГК РФ). При этом не обязательно, чтобы недостатки имела вся поставленная партия товара - можно отказаться только от некачественной части, оставив остальной товар у себя. Напомним, что пункт 2 статьи 475 ГК РФ существенными признает недостатки, которые нельзя устранить, или их устранение требует несоразмерных расходов, либо проявляющиеся вновь после устранения.

Как правило, договоры между организациями содержат условия об уплате неустойки за нарушение договора. Например, может быть предусмотрено, что продавец в случае поставки некачественного товара должен оплатить штраф, установленный в виде процента от стоимости некачественного товара. В этом случае в претензию можно включить и требование об уплате неустойки.

В противном случае буду вынужден...

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль