Претензия туроператору
Печатная версия
Электронный журнал
Наша читательница решила провести отпуск в Италии. Заключила договор с турагентством, оплатила путевку. В день вылета рейс задержали больше чем на сутки. Однако сотрудники турфирмы не удосужились сдвинуть дату заезда в отель. В итоге броня сорвалась, и ей пришлось искать новый отель и оплачивать его за свой счет. Можно ли сейчас потребовать какой-то компенсации?
Да, безусловно. Только с требованиями обращайтесь напрямую к туроператору — той компании, которая согласно договору организовала для вас отдых, так сказать, сформировала туристский продукт. Раз обязательства по договору, заключенному с вами, не исполнены в полной мере, туроператор должен возместить вам как минимум убытки, которые вы понесли из-за неорганизованности сотрудников агентства (посредника). Уверяем, закон на вашей стороне. В данном случае надо руководствоваться Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом о защите прав потребителей, а также Гражданским кодексом РФ.
Сейчас главное направить претензию туроператору — виновнику ваших отпускных хлопот. Мы подскажем вам, как это лучше сделать. А образец претензии вы найдете ниже. Заметьте: если вы сейчас не выставите требования компании в претензионном порядке, то в суде (если решите пойти потом туда) ваш иск могут оставить без рассмотрения.
Образец претензии туроператору
Что можно требовать от туроператора
В начале своей претензии туроператору подробно опишите ситуацию, в которой вы оказались. И изложите в деталях суть проблемы (1).
Теперь самое интересное: сколько денег можно потребовать? Тут понятно, что все зависит от ситуации. В целом же вы вправе возместить все непредвиденные расходы, которые вам пришлось оплатить из своего кармана. Сошлитесь на статью 783 и пункт 1 статьи 737 Гражданского кодекса РФ (2).
Требуемую вами сумму понадобится как-то обосновать (3). Для этого подготовьте копии квитанций и оплаченных счетов из отеля, авиабилетов и т. д. Из этих бумаг должно быть видно, на что и когда вы потратились. Приложите эти документы к претензии (6).
Подчеркнем: речь идет о тех услугах, которые, по идее, уже были включены в турпакет, но вы были вынуждены оплатить их повторно. Вот как в вашем случае проживание в отеле. То же самое касается и обратной ситуации: по вине агентства вам не удалось воспользоваться какой-то услугой, уже оплаченной в составе путевки. Скажем, вы пропустили экскурсию из-за позднего прилета. Здесь турфирма должна возместить вам ее стоимость.
И кстати, советуем написать в претензии туроператору реквизиты вашего банковского счета, по которым туроператор сможет перечислить вам деньги (4). Хотя, конечно, он может выдать их и «наличкой». Ну и обозначьте срок, до которого вы готовы ждать.
Как и в какой срок предъявить претензию туроператору
Постарайтесь успеть направить претензию туроператору в течение 20 дней после того, как перестал действовать ваш договор об организации турпоездки. То есть, по сути, после вашего возвращения с отдыха. Хотя в принципе вы сможете обратиться потом в суд, даже если выйдете за рамки установленных сроков для претензии. В большинстве случаев судьи лояльно относятся к просрочке. Главное успеть предъявить свои требования в течение трех лет.
На то, чтобы рассмотреть требования туристов и принять решение, у представителей компании есть 10 дней.
На что можно рассчитывать в суде
А что если туроператор вас проигнорирует? Что ж, тогда поможет суд. О своей готовности к судебным разбирательствам сообщите турфирме в претензии (5). Кроме того, стоит напомнить, что в суде вы уже сможете просить судей определить размер компенсации за моральный вред (ст. 151 Гражданского кодекса РФ).
Плюс ко всему, если в 10-дневный срок со дня предъявления претензии туроператор так и не компенсирует вам убытки, за просрочку ему придется заплатить неустойку. Размер таковой — 3 процента от суммы требования за каждый день. Правда, не более всей стоимости услуги (то есть вашей турпутевки).
А еще сообщите виновнику: если суд удовлетворит ваш иск, с туркомпании взыщут штраф в половину присужденной суммы. За то, что она отказалась добровольно выполнить ваши законные требования. Опирайтесь на пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.
Главное в претензии туроператору
Эти пункты стоит включить в претензию туроператору.
1. Описание ситуации, суть проблемы, из-за которой вы остались недовольны услугами туроператора.
2. Требования, предъявляемые к турфирме.
3. Суммы, которые вам должен компенсировать туроператор (понесенные вами дополнительные расходы или же стоимость оплаченных ранее услуг, воспользоваться которыми не удалось).
4. Реквизиты, по которым вы ждете от туристической компании деньги, а также срок для возврата.
5. Предупреждение о возможных последствиях в случае, если турфирма проигнорирует ваши требования.
6. Перечень копий приложений к претензии.
