Сбой при оплате банковской картой

1384
Не проходит оплата банковской картой или магазин списывает сумму дважды. На практике эти проблемы встречаются часто. Расскажем, как действовать в такой ситуации.

Возникли проблемы при оплате банковской картой - воспользуйтесь советами, которые мы подготовили вместе с банкирами. Они помогут решить самые частые проблемы при расчетах карточками. Ситуации из жизни нам подсказали наши читатели.

История № 1. О чрезмерной подозрительности

Сбой при оплате банковской картой«Расплатился в магазине картой. Ввел ПИН-код. После оплаты кассир попросил расписаться в чеке и предъявить паспорт. Я возмутился, зачем столько лишних требований, к тому же паспорт я с собой не ношу».

Пластиковой картой вправе пользоваться только ее владелец. Поэтому в момент, когда покупатель оплачивает товар картой, кассир должен его идентифицировать.

Возможно несколько способов проверки. Причем их можно использовать одновременно, если это требует банк, обслуживающий терминал. Первый способ — ввод ПИН-кода. Второй — подпись на чеке, которую кассир сверяет с подписью в карте. Чаще всего подпись покупателя в чеке требуется, только если терминал не запрашивал ПИН-код (п. 2.10 Положения ЦБ РФ от 24.12.04 № 266-П).

Третий способ идентификации — по паспорту или другому документу (вид на жительство, водительское удостоверение и т. п.). Сейчас крупные банки не требуют, чтобы продавец запрашивал у клиента паспорт. Но опять же все зависит от правил банка. Поэтому требования кассира могли быть вполне законными.

История № 2. О сумме, которую списали шесть раз

Сбой при оплате банковской картой«Покупал в аптеке лекарства. При попытке оплатить картой произошел сбой. Я ввел ПИН-код, но терминал завис. Кассир шесть раз провел картой через аппарат. Но покупку оплатить так и не удалось, а никаких чеков кассир не дал. Через некоторое время на телефон приходит шесть sms об оплате товара».

Платеж по карте может не пройти из-за технических проблем. Обычно в таких случаях кассир проводит оплату несколько раз. Тогда деньги с карты могут списать неоднократно. У клиента есть выбор. Первый вариант — обратиться в магазин и написать заявление на возврат денег. Но в данном случае покупатель не получил документ, подтверждающий отмену операции. Поэтому проще воспользоваться вторым вариантом — обратиться в банк, который выпустил карту. Он в свою очередь свяжется с банком, который обслуживает терминал магазина, и тот отменит операцию. Правда, на практике на возврат денег может уйти до 30 календарных дней.

История № 3. О блокировке карты

«Много раз покупал товары в одном и том же интернет-магазине. Расплачивался картой. После очередной покупки не смог рассчитаться карточкой в супермаркете. Но деньги на карте точно были. Кассир сказал, что моя карта заблокирована».

Банк может заблокировать карту после онлайн-покупки из-за подозрения в мошенничестве. Сейчас нередки случаи, когда хакеры взламывают сайты интернет-магазинов, чтобы украсть личные данные плательщика (номер карты, срок действия, код CVV). Тогда банк блокирует карты, чтобы защитить клиента. Для разблокировки надо позвонить или лично обратиться в свой банк, который выпустил карту.

История № 4. Об обеде за счет заведения

Сбой при оплате банковской картой«Засиделись в ресторане до позднего вечера. Официант принес нам счет на немаленькую сумму. Мы рассчитывали заплатить картой, но терминал несколько раз выдал ошибку. А наличные с собой никто не взял».

В такой ситуации проще всего найти ближайший банкомат и снять наличные. Если же поблизости нет банкоматов, решение проблемы зависит от того, по чьей вине не прошел платеж. Если в этом виноват ресторан (не было связи и т. п.), клиент имеет полное право переложить проблему на продавца (п. 5 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.92 № 23001). Вплоть до того, чтобы его отпустили без оплаты. Но если карта не сработала по вине клиента (карта заблокирована или на ней недостаточно средств), он сам должен искать выход. Например, можно предложить администратору ресторана оформить расписку, которая подтверждает сумму долга, а потом принести деньги.

История № 5. О возврате товаров

«Оплатил товар картой. Через неделю решил вернуть покупку, так как она не подошла. Пришел в магазин. Кассир мне сказал, что им нужна сама карта. Но оказалось, у моей карты истек срок действия, а без действующей карты вернуть деньги кассир не может».

Как правило, кассир возвращает деньги только на карту, с которой раньше была оплачена покупка. Для этого надо принести чек-слип на товар. Но возврат возможен и на другую карточку. Например, если покупатель потерял карту, с которой оплатил товар, или она просрочена, а банк новую еще не выпустил. Правила возврата определяет банк в своих внутренних правилах. Поэтому в этой ситуации кассир не прав. Покупатель может обратиться с просьбой вернуть деньги на другую карту. Главное — предъявить чек-слип на приобретенный товар.

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Рассылка




© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Внимание! Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

Это бесплатно и займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль