Разрыв шаблона

568

Налоговая служба не устает изобретать новые правила для своих сотрудников, чтобы доказать всем, что ФНС — это «клиентоориентированный сервис». Ведомство разослало во все региональные УФНС письмо от 14.03.14 № ММВ-20-6/26. В нем даны типовые рекомендации для администраторов операционных залов, которые теперь должны дежурить в каждой инспекции страны и помогать налогоплательщикам.

По инструкции администраторы залов обязаны «проявлять вежливость, доброжелательность, объективность». Кроме того, администратор должен «выслушать налогоплательщика и уяснить суть изложенной проблемы». Особо налоговики подчеркивают, что «при общении с налогоплательщиками администратор зала должен быть готовым к неадекватному поведению со стороны налогоплательщика, в том числе проявлению агрессии».

Между тем в этих рекомендациях не хватает очень важной детали — непонятно, как реагировать налогоплательщику на инспектора, вставшего утром не с той ноги. Полагаем, что приемы из инструкции ФНС могут использовать и главбухи: если «неадекватным и агрессивным» вдруг окажется инспектор, то стоит тоже действовать по инструкции. На этот случай можно использовать фразу из самой методички, которая гораздо лучше подействует на инспектора, а не на налогоплательщика. Звучит она так: «Простите, но, к сожалению, я не смогу продолжить работу с Вами. Надеюсь, что вопрос сможет решить начальник отдела, которого я приглашу сюда прямо сейчас».

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Ваша персональная подборка

    Подписка на статьи

    Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

    Рекомендации по теме

    Школа финансового руководителя

    Самое выгодное предложение

    Проверь свои знания и приобрети новые

    Записаться

    Самое выгодное предложение

    Самое выгодное предложение

    Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

    Живое общение с редакцией

    А еще...

    Вопрос в редакцию

    Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

    Вопрос чиновнику

    Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

    Техподдержка

    Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!





    Топ-10 главных тем номера

    Как с 1 октября 2017 года оформлять счета-фактуры и вести книги по НДС

    Бухгалтерский справочник по исправлению ошибок в документах

    Как работать с онлайн-кассой после 1 июля 2017 года

    Как избежать случайных ошибок в расчете отпускных

    Как сверить налоговую нагрузку компании с безопасными показателями

    Готовые ответы на требования инспекторов по новой отчетности

    Почему блокируют клиент-банк. Реальные основания и мифы

    Как заполнять платежные поручения по взносам: новые правила

    Как компаниям платить налоги друг за друга, чтобы деньги попали в бюджет

    Бухгалтерские секреты, которые каждый день упрощают работу коллег

    © 2007–2017 ООО «Актион управление и финансы»

    Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru
    Политика конфиденциальности
    Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62334 от 03.07.2015;
    Политика обработки персональных данных

    
    • Мы в соцсетях
    Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.

    Внимание!
    Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
    Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

    Это бесплатно и займет 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль
    ×
    Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

    Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

    У меня есть пароль
    напомнить
    Пароль отправлен на почту
    Ввести
    Я тут впервые
    И получить доступ на сайт Займет минуту!
    Введите эл. почту или логин
    Неверный логин или пароль
    Неверный пароль
    Введите пароль