Главбухи могут повлиять на работу своей инспекции

273

У любого налогоплательщика есть возможность изменить качество обслуживания в своей инспекции, для этого достаточно заполнить анкету на сайте ФНС (nalog.ru > Анкетирование). Ни одно сообщение не остается без внимания. Это мы узнали из внутреннего письма ФНС, текст которого есть в «УНП». В письме служба подводит итоги работы сервиса за первое полугодие 2013 года, и, как выяснилось, она всерьез рассматривает каждый негативный отзыв.

По данным ФНС, в первом полугодии поступило 12 068 анкет. Больше всего из Москвы, Петербурга, Краснодарского края, Владимирской, Воронежской, Московской областей. Частые причины обращений мы показали на диаграмме. В некоторых регионах негативных отзывов, напротив, почти нет: в Адыгее, Чечне, Забайкальском крае за полгода их было менее 10. ФНС считает, что отсутствие анкет не обязательно говорит о хорошей работе, и призывает налоговиков получше пиарить свой сервис, чтобы отзывы были.

ФНС поручила управлениям устранить недостатки. Сотрудники УФНС рассказали нам, как они работают с полученными сообщениями. Например, во Владимире УФНС рассматривает претензии еженедельно. Чтобы разобраться в отдельно взятом случае, налоговики проверяют записи с видеокамер в инспекциях, например, если главбух пожаловался на неуважительное отношение во время приема. Провинившихся налоговиков управление вызывает на беседу. В Тюмени добавили, что в случае грубых нарушений виноватый инспектор может получить выговор и лишиться премии. Такая практика привела к тому, что жалобы на конкретных сотрудников стали редкостью.

Анкетирование проводится анонимно, и сотрудники УФНС не могут уточнить у налогоплательщиков подробности ситуации. Поэтому они просят конкретно писать, в какой день, в котором часу и что вас не устроило. Можно также оставить свои контакты — налоговики обещают, что тогда они отчитаются автору обращения о результате.

На что чаще всего жалуются налогоплательщики (число жалоб, шт.)

Главбухи могут повлиять на работу своей инспекции

Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа финансового руководителя

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Вопрос в редакцию

Ответы на самые интересные вопросы мы публикуем в газете.

Вопрос чиновнику

Горячие линии с чиновниками проходят еженедельно.

Техподдержка

Не работает сайт или сервисы? Не приходит газета? Пишите сюда!


Рассылка




© 2007–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Редакция газеты: info@gazeta-unp.ru | Администрация сайта: online@gazeta-unp.ru Политика конфиденциальности Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43629 от 18.01.2011


Внимание! Вы читаете профессиональную статью для бухгалтера.
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение!

Это бесплатно и займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Чтобы скачать документ, зарегистрируйтесь на сайте!

Это бесплатно и займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль